O nosso sofá actual era óptimo, mas quando foi entregue, faltavam 8 pernas da nossa secção. 4 das pernas da otomana eram de madeira totalmente diferente, (vermelho em vez de marrom) e tinham muito desgaste (foto anexa): arranhões, arranhões e amolgadelas. Pensei que tínhamos pago por móveis novos? Ou esta é uma loja de móveis usados? Quem os embala não deve se importar com o seu trabalho, nem com os clientes. Isto não foi um erro, pois qualquer pessoa com olhos podia ver como uma madeira marrom escura e madeira de cerejeira são diferentes, e como algumas peças foram desgastadas e usadas. Eu liguei para o armazém e me disseram que teria que dirigir de volta à loja para pegar as peças certas e que as colocaria em mim mesmo. Nós não moramos em Knoxville, e eu tive que fazer uma viagem extra até lá para conseguir as pernas certas. Não recebemos um pedido de desculpas por nada disto. Tive de pedir os parafusos antes de sair ou também não os teria recebido.

A minha primeira experiência horrível começou quando tentava comprar um veículo novo. Eu entrei para tentar comprar um carro, mas eles não queriam trabalhar comigo. Acabei por conseguir o mesmo carro que queria de outro Acura. A minha experiência seguinte foi quando chegou a altura de fazer a manutenção do carro e de me dar a minha troca de óleo de cortesia. Ele parecia não só não conhecer a apólice, como também nunca tentou descobrir! Em vez disso, tive de ligar para a concessionária a quem comprei o carro para lhe explicar a apólice. Ele disse coisas como "bem, você precisa ligar para a concessionária porque alguém tem que pagar por essa troca de óleo". Eu acho que o senhor sabe que tem que tropeçar nesta troca de óleo, você definitivamente vai receber o meu dinheiro para a troca de óleo e mais ainda, embora a duração do tempo que eu tenho este carro. Este não foi claramente um incentivo de concessionário, é um incentivo da Acura que se aplica a todos. Então eu chego lá para pegar meu carro, ele não teve a decência de puxar meu carro para cima, em vez disso ele apenas me entregou minhas chaves. Então perguntei onde está o meu carro? Ele apontou na direção do carro e apertou o botão de pânico. Mesmo com o meu veículo Nissan eu nunca tinha experimentado isto antes! Depois entrei no meu carro e os tapetes estavam tão sujos como quando deixei cair o carro. Ele diz-me que eles não me dão pormenores só para aspirar e lavar. No entanto, compreendo que enquanto aspira o seu nada para ir mais além e aspirar o tapete com a mesma água que usava para lavar o carro! Estou a acabar a experiência de hoje. A minha primeira experiência como cliente da Acura a receber assistência foi horrível! Vou voltar para o concessionário onde comprei o carro para ter uma excelente experiência de serviço ao cliente da Acura! Estou farto da Sterling McCall Acura! Além disso, decidi ver o yelp só para ver se era só eu. Rapidamente reparei que o serviço de apoio ao cliente não é a sua área forte. O gerente distrital precisa mesmo de limpar aquele lugar. Deixou um gosto muito nojento na minha boca. Quando você compra veículos de luxo, eles são um certo nível de serviço ao cliente que você espera que parece que este local não oferece.