Fui à loja com a minha noiva para começar o nosso registo de casamento. Passámos mais de 2 horas a digitalizar produtos para adicionar, esperámos no balcão do registo para que terminassem tudo e depois saímos depois de nos terem dito que tínhamos terminado. 24 horas depois, os produtos que digitalizamos ainda não estavam disponíveis para serem vistos online. Eu liguei e eles me disseram que ainda não tínhamos nos registrado para nenhum produto e que não conseguiam encontrar nenhum dos produtos que tínhamos escaneado. Eu fiquei muito chateado, mas depois fui contatado pela empresa Bed Bath & Beyond que me informou que eles tinham investigado o problema e que tinham encontrado todos os meus itens que eu tinha escaneado. Fiquei super impressionado com o atendimento ao cliente deles e com a rapidez com que lidaram com o problema.

Esta loja é a definição de incompetência. Se eu pudesse dar 0 estrelas, eu daria. Ligaram para verificar se tinham materiais em estoque (mais de 400 indicados na linha) e foi dito que não os tinham por um associado ao telefone, que nos colocou em espera o tempo suficiente para fingir que ela realmente foi e verificou. Era depois das 17h de um sábado, então acho que ela não tinha vontade de trabalhar, mesmo estando no trabalho. Liguei na manhã seguinte no domingo para tentar verificar novamente esses materiais - literalmente, 1 cor de telhas e a quantidade e é isso. Depois de serem transferidos 9 vezes (a sério) e ao telefone durante 17 minutos, eles finalmente descobriram que tinham os materiais, mas só depois de arranjarem um gerente para ir ao corredor e verificar. Decidiram entregar 3 materiais diferentes e cancelar o resto da encomenda. Eu ligo de volta para explicar o que aconteceu, e o associado com quem estou falando só diz que sim, há um problema com o sistema. Você vai precisar voltar e entrar tudo de novo. Como aparentemente eles sabiam que havia um problema com o pedido online, perguntei se ela poderia me ajudar com isso. Ela bainhava em torno disso, e então com um suspiro e tom exasperado disse que ela iria. E então ela apenas suspirou e respirou fundo no telefone o tempo todo. Agora, no dia seguinte, nós precisamos de alguns materiais adicionais para este mesmo trabalho. Enviei lá um dos meus homens para ir buscar material. Ele está lá há mais de uma hora à espera de um único motorista de empilhadeira para descer uma palete de telhas, pois todas as telhas desta cor que estão no chão estão rasgadas ou danificadas. Mas esta experiência, combinada com várias encomendas que foram massivamente estragadas e não corrigidas no início do ano por outros Home Depots na área DFW é o motivo pelo qual decidimos levar o nosso negócio para outro lado.