Carlos Gracia Ollero: Llevo más de 3 semanas con 5 llamadas a un 901 y 3 correos electrónico, para que me aclaren una duda con una factura y siempre me dan la misma repuesta: el departamento administrativo se pondrán en contacto conmigo, pero sigo esperando que eso sea cierto. La atención al cliente es lamentable

Antonio Borja Dominguez: Vamos esta empresa es nefasta se queda con tus datos para después decirte que no entregan a esa dirección. Vamos debe de buscarte una solución dicen que no. Porque no van a los colorines. Son unos cagones.

Fui à loja da Sears em Mesquite no dia 8 de Junho para comprar uma máquina de secar. Eu tinha mencionado ao associado de vendas que o que eu tenho actualmente tem apenas 3 anos de idade. Ele perguntou-me então o que tinha de errado e eu disse-lhe que o botão do temporizador estava partido juntamente com o suporte que o monta na máquina de secar. Ele sugeriu que eu colocasse uma ordem de serviço com a Sears em vez de comprar um novo porque a reparação não seria tão cara para substituir um temporizador. Eu liguei imediatamente para fazer a marcação. Quando o homem da reparação saiu hoje, ele me deu uma estimativa de 502 dólares!!! São 100 dólares a mais do que o secador de 399 dólares que o vendedor me convenceu a não comprar! Eu acho que a recomendação de colocar uma ordem de serviço é um esquema que a Sears corre para obter $99 de taxa de serviço dos clientes, mesmo quando eles sabem com antecedência que a reparação vai ser mais do que uma substituição. Além disso, quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente para registrar uma reclamação, o supervisor não foi útil. Ela ignorou totalmente o meu ponto de vista de que a única razão pela qual eu agendei uma chamada de serviço foi porque a funcionária da loja me disse que seria mais barato reparar do que substituir. Quando eu comuniquei as informações acima, alguém me disse que voltaria comigo. Isso foi há dois meses e eu ainda não tive notícias.

Não havia nenhum associado na canalização, mas acabei por encontrar um substituto para o que lá vim buscar. O processo de checkout foi horrível. Eu literalmente gastei mais tempo tentando fazer checkout do que dirigindo até lá e encontrando o que eu precisava. Um caixa na saída do centro, que estava sobrecarregado. Toda a caixa estava cheia e a fila estava apoiada no corredor e não se movia. Passei o que parecia uma eternidade na linha de atendimento ao cliente, vendo quatro associados interagindo com dois, depois um cliente, antes de abandoná-la. Finalmente, eu caminhei o resto da loja até um caixa solitário na jardinagem antes de poder fazer a minha compra e eles foram até lentos. Portanto, prometo fazer compras em outro lugar para evitar qualquer interação humana nesta loja.