O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Tinha uma pergunta simples. Tentei chegar à Brigada de Nerds ao telefone em dois locais. O telefone tocou e tocou, com música horrível e anúncios alegres inseridos. Nunca consegui falar. Tentei vender no menu do telefone, a mesma coisa. Tentou o Esquadrão Geek, conversou com um agente duas vezes, finalmente conseguiu um agente por cerca de 15 segundos, depois foi desconectado. Quarenta minutos desperdiçados, nada realizado, exceto muita frustração. É por isso que eu compro todos os meus eletrônicos da Amazon.

Encomendou um hotspot móvel e um par de cartões de recarga online; entregue rapidamente, mas não seria activado. 5 horas ao telefone com a Verizon e espera, finalmente descobriu que não foi digitalizado pela Best Buy. Fui até a loja e me mandaram fazer um aplicativo. Tentei usar o bate-papo de ajuda online que disse que teria de ver o dispositivo antes de poder ajudar de qualquer forma, mas que poderia apenas reembolsá-lo. Eu entendi, fiz um appt para na loja, então só para ter certeza que era algo com o qual eles poderiam ajudar. Não, eles não podiam. Cancelaram o aplicativo. Ficaram em espera na linha principal de ajuda corporativa durante 2 horas e meia. Finalmente, a senhora mais doce e a única pessoa simpática em todo o processo atendeu o telefone. Anna conseguiu resolver rapidamente o problema e enquanto esperávamos que a ativação acontecesse, ela me contou histórias engraçadas de suas viagens nos EUA. Levou 2 dias e horas de espera sem pessoas amigáveis ou prestativas para finalmente resolver seu erro, não tanto com um pedido de desculpas pelos problemas. Mas, finalmente, a trabalhar.