O Pai Natal (minha mulher) surpreende-me com uma estação de trabalho para o Natal, quando a fui buscar ao Depósito em casa a que me trouxeram era um modelo de chão que não estava completamente montado, não tinha todas as peças e estava cheio de pó e sujidade. Pedi para falar com um gerente e perguntei se este era um item de venda de garagem e que não era aceitável. Esperei que fossem feitas correcções e no total foram trazidas 3 unidades, todas com algum tipo de problema inaceitável. Levou tempo para fazer ajustes na construção e tirar peças de cada um deles para fazer uma unidade completa. Não pensei que o Depósito em casa apresentasse um produto nas condições em que eles estavam, talvez, as opções online sejam mais adequadas.

Tenho o que deveria ter sido um excelente frigorífico, a um preço excelente. Há uma longa espera para a entrega. Quando finalmente foi entregue, tinha pedaços partidos. Tiveram de enviar um técnico para colocar uma encomenda de peças. O técnico foi fantástico! Ele até me remarcou para sair e arranjá-lo no local. No entanto, as peças demoraram uma eternidade a chegar. Eles me mandaram e-mails, exigindo que eu ligasse para eles sobre as peças. Eu ligo para eles dentro de uma hora após receber um e-mail e ninguém tinha nenhuma informação para mim, e nenhuma maneira de me ajudar. Eles continuam me dizendo, minhas peças estão sendo processadas. Não faço ideia de quando isso pode mudar e não faço ideia de como me ajudar a descobrir. Ninguém saiu do seu caminho para mostrar qualquer preocupação por mim como cliente. Então, quando eu estava explicando à quarta pessoa com quem eu estava falando no dia e explicando minha frustração, ela me lembrou fortemente que nossa ligação estava sendo gravada. Isso é uma ameaça? Eu não estava a gritar, estava frustrada. Muito desapontada por não haver atendimento ao cliente. O nome Sears não é o que já foi.