Artur Calado: Conviva como se estivesse em família.

José Serrano: É uma boa loja de ferramentas e equipamentos técnicos.

Vim e disse-me, sem realmente tocar no fogão, que precisava de um novo porque as peças estavam fora de produção e que, de qualquer forma, custariam demasiado para serem reparadas. Eles não puderam me mostrar uma peça quebrada e balançaram quando eu disse que não me importava se custava mais reparar do que substituir.É digno de nota que eles cobram $90 para ir à sua casa mesmo que não possam consertar o seu problema, mas oferecer $50 de desconto em uma nova compra se for o caso.Eu disse a eles no telefone e pessoalmente que parecia que havia pouco incentivo para eles servirem, mas eu estava disposto a deixá-los tentar.O homem do serviço recusou-se a tocar no meu forno, então eu expliquei que eu não estaria dando $90. Ele me disse que não tinha cabelo fora [seu] rabo e saiu.5 semanas se passaram e eu não recebi uma conta.Também, nós pesquisamos o assunto no Google e encontramos um fórum que explicava como apertar uma série de botões para reiniciar o painel de controle. Isso resolveu o problema e levou exatamente 8 minutos.

Muito mau atendimento ao cliente - argumentação do pessoal sobre sinais enganosos. Não era o único cliente que estava confuso... outra mulher pensava que o mesmo desconto aplicado a mim. Quando apontei a discrepância que fui informada, "as pessoas dizem sempre que os nossos sinais estão errados..." Hmmm... Alguma interação positiva com o cliente como, "Eu posso ver porque isso foi confuso", ou "Desculpe pelo mal entendido" teria ido longe e é como uma loja com a intenção de prestar um bom serviço ao cliente teria lidado com a situação. Depois de ter sido tratada tão mal quando simplesmente fez uma pergunta e tentou discutir a discrepância, a resposta foi uma atitude desagradável da equipe de 2 andares. Nessa altura, eu não teria tomado o produto mesmo que me tivesse sido dado.