Artur Calado: Conviva como se estivesse em família.

José Serrano: É uma boa loja de ferramentas e equipamentos técnicos.

Uma experiência muito decepcionante esta noite, nesta loja. Eu parei para comprar uma barra de cortina de chuveiro. (Aproximadamente $45). Não havia associados em nenhuma das caixas. No entanto, havia um no balcão de atendimento ao cliente que estava ajudando outro cliente. Depois de esperar um pouco atrás daquele cliente, três outros clientes vieram e se juntaram à fila. Eu perguntei então se havia alguém trabalhando nas outras áreas de check out. Aquele funcionário avisou que alguém estaria logo de pé. Então eu passei para a fila de check out para esperar. Um empregado apareceu no ritmo de um caracol. Sem sorriso, e parecia que ela preferia estar em qualquer outro lugar. Ela disse às pessoas na fila de atendimento ao cliente que iria ajudá-los. Eu estava ali ao lado dela e disse: "Eu era o primeiro da fila e disseram-me que você estava a subir, então vim para cá para esperar". Ela encolheu os ombros para mim e não comentou. Voltou-se para as pessoas que ela tinha acabado de dizer para virem ter com ela. Fiquei tão chocada que não respondi apropriadamente e lamento por isso. Eu coloquei a vara no balcão e disse: "Isto é inacreditavelmente mau serviço ao cliente. Obrigado na mesma!" Esta experiência lembrou-me porque é mais fácil fazer compras com a Amazon. É uma vergonha para as empresas locais. Mas pode ser por isso que eles estão a lutar em tantos casos.

Eu tenho lidado com Forster Morrison/MJA Accounting desde 1990. Ainda me lembro de encontrar Phil lá em cima em um escritório temporário perto do pub em Graham St Wonthaggi. Eu me mudei um pouco desde então e agora estou no SE QLD com um casal de filhos adultos, uma ex-mulher e alguns ex-sócios e MJA também evoluiu. Mas o serviço rápido, eficiente e profissional neste estabelecimento é inigualável. Nada é um problema e eu tenho sido um trabalhador assalariado bastante baixo durante este tempo, mas sinto-me importante e respeitado, apesar de nunca ter conhecido pessoalmente nenhum dos funcionários actuais. Não poderia recomendá-los o suficiente.