A loja é muito arrumada, limpa e bem arranjada. Eu recebi alguma atenção individual do empregado Charles Duvic. Eu tinha no meu carrinho um rachador de madeira Kindling e ele se aproximou para me perguntar se eu estava encontrando tudo bem. As conversas levaram a fogões a lenha e eu disse-lhe que tinha um e que estava a considerar a possibilidade de inserir um encarte. Ele me mostrou fotos em seu telefone do mesmo Kindling splitter que ele comprou. Caminhamos até um computador próximo e ele aproveitou para entrar, puxar para cima e explorar uma lareira a lenha inserida comigo no site da loja. Este é um ótimo serviço de atendimento ao cliente que vou me lembrar quando for a hora desse encarte.

Infelizmente, tenho de publicar esta crítica. Encomendei uma cozinha inteira de aparelhos desta loja em julho de 2020, tais como fogão, geladeira, máquina de lavar louça. Isto foi baseado em uma recomendação de uma empresa local de contratação de cozinhas que nós usamos para renovar nossa cozinha, além de que nós queríamos dar o negócio localmente, em vez de uma grande loja de caixas. Minha esposa estava lidando com um dos proprietários John Thompson. A minha mulher estava a lidar com um dos proprietários, John Thompson. Fomos muito fáceis com isto, pois a pandemia da COVID certamente prejudicou a produção de electrodomésticos que compreendemos, mas conseguimos que alguns dos nossos electrodomésticos fossem entregues mais tempo do que o esperado, mas fomos capazes de adiar a reconstrução da nossa cozinha para corresponder a esses prazos. Novamente tentando não ser insistentes. Tempos difíceis. Depois que a minha mulher foi informada de uma miríade de desculpas que sempre tivemos que chamar (nunca uma atualização), tais como não ser produzido neste momento ("espero que em breve"); esperar por respostas do fabricante; esperar por novas produções, etc. Eu finalmente liguei há várias semanas a respeito do pedido de geladeira que ainda não tínhamos recebido e pedi uma atualização e uma solução de reserva, pois agora estamos pagando por uma geladeira que não temos e, aparentemente, talvez nunca consigamos. Se espera até Abril, assim seja. Escusado será dizer que fui surpreendido por isso e depois pedi uma solução alternativa para um frigorífico que correspondesse a essas dimensões e tamanhos, dadas as dimensões da cozinha. Mais uma vez só quero que este processo seja feito. Só então me disseram que eles combinariam aquela geladeira com outra geladeira. Espere aproximadamente mais duas semanas. Bem, nós deixamos passar mais algumas semanas e chamamos novamente apenas para que me dissessem que não, agora a segunda geladeira não está sendo feita neste momento. Então eu esperei mais algumas semanas e liguei novamente hoje 1/4.2021. Agora só me disseram que o frigorífico que ia estar pronto "há duas semanas atrás" vai agora começar a produzir a versão 1/24/21 e eu perguntei se isso significa que vamos recebê-lo então, o que me disseram que não sabia. Eu então pedi tudo isso por escrito e ele definitivamente não estava feliz, pois estava muito "ocupado" e talvez na próxima semana ele escrevesse algo para o meu e-mail. No entanto, isto é ridículo. Sem atualizações nunca. Nada de ligar, atualizar e fornecer opções ou estamos investigando isso para você. Eu liguei-lhe duas vezes em seis meses. Não é irrazoável. Tentamos ir às compras localmente. Também comprámos um plano plurianual de reparação de electrodomésticos com este cavalheiro. Gastamos muito dinheiro nesta loja. É muito triste que você tenha que escrever críticas negativas e seguir em frente como nós fizemos. O atendimento ao cliente é inexistente e o seguimento é inexistente. Eu esperava que nós tivéssemos uma experiência positiva. Esperávamos, esperávamos e esperávamos mais. Sessenta meses de espera para que me digam que estou muito ocupado e o que querem que vos diga? Só te posso dizer o que me estão a dizer. Esta explicação é inaceitável para os padrões de qualquer um. Enquanto escrevo isto pergunto-me como é que em boa consciência pode fazer negócios desta maneira. Por último, ele estava sempre a dizer que a minha mulher estava bem com isto. Não, ela não está. Muito evidentemente, ter que pedir por atualizações; ter uma nova cozinha terminada, sem uma nova geladeira por meses; esperar agora seis meses para receber muitas desculpas variadas. Sem plano de backup ou solução alternativa, apenas quando eu perguntei. Não viver localmente em tempo integral? Huh?Esse é definitivamente o tipo de mentalidade de loja de caixas grandes que nós esperávamos evitar.