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Que experiência fantástica de compra de carros que tivemos no stand da Acura em New Castle, DE. Eu compro carros há mais de 50 anos e nunca encontrei uma cultura de concessionária tão focada no cliente. Não foi difícil vender! Apenas pessoas que são corteses e conhecedoras do seu produto e dispostas a acomodar e ajudar o comprador a tomar a decisão certa para as suas necessidades.

Não havia nenhum associado na canalização, mas acabei por encontrar um substituto para o que lá vim buscar. O processo de checkout foi horrível. Eu literalmente gastei mais tempo tentando fazer checkout do que dirigindo até lá e encontrando o que eu precisava. Um caixa na saída do centro, que estava sobrecarregado. Toda a caixa estava cheia e a fila estava apoiada no corredor e não se movia. Passei o que parecia uma eternidade na linha de atendimento ao cliente, vendo quatro associados interagindo com dois, depois um cliente, antes de abandoná-la. Finalmente, eu caminhei o resto da loja até um caixa solitário na jardinagem antes de poder fazer a minha compra e eles foram até lentos. Portanto, prometo fazer compras em outro lugar para evitar qualquer interação humana nesta loja.