Afastou-se uma hora de casa para vir a esta Best Buy para um substituto do AirPod, pois é a mais próxima. Eu tinha marcado um encontro para as 4:40, que cheguei 5 minutos mais cedo. Assim que cheguei, preenchi alguns papéis e fui instruído que seriam 10-15 minutos. Sem problemas. No entanto, mais pessoas vieram DEPOIS de mim, e foram vistas e atendidas ANTES de mim e depois que todas elas foram ajudadas eu fui instruído que seria um adicional de 10-15 minutos. A esta altura estou agravado porque qual era o propósito da consulta? Para avançar tive que preencher mais papelada, e tudo o que eles fizeram foi pegar o AirPod que estava quebrado e me mandaram para casa sem o substituto. Eu também tenho que voltar para este pobre estabelecimento para pegar o AirPod substituto depois de esperar uma hora depois de uma consulta marcada.

Não confie neles. Fizemos compras de aparelhos de ar condicionado e descobrimos que Wickford parecia ter o melhor preço no modelo que decidimos que queríamos. Ligámos para a loja e falámos com a Winnie. Eu dei-lhe o modelo. Ele confirmou que os tinham em stock. Perguntei-lhe quando podia ir buscá-lo e ele disse-me em qualquer altura antes das 8. Perguntei se o ar condicionado caberia no meu carro e ele me deu as medidas da caixa. Ele também se voluntariou que o modelo que queríamos estava em exposição e a funcionar se quiséssemos vê-lo quando chegássemos à loja. A Winnie estava lá e lembrou-se do nosso telefonema. Mas não, eles não tinham o ar-condicionado. Perguntei se tinham acabado, e ele explicou com um sorriso grande e radiante, que nunca o tiveram. Eles poderiam recebê-lo na próxima semana (quando não estaríamos mais na cidade). Eu lembrei a Winnie, que parecia muito satisfeita com toda a situação, que ele tinha nos dito que eles tinham o modelo em estoque e que podíamos pegá-lo. Tínhamos discutido a logística de carregá-lo no meu carro e levá-lo para casa quando eu chegasse. O Winnie disse que era tudo verdade - mas tê-lo em stock não significava que ele o tivesse na loja e levá-lo para casa não significava ir buscá-lo quando chegámos à loja. Mais uma vez, com este grande sorriso, ele reconheceu que tudo o que nos tinha dito era falso: não tinham o artigo disponível, ou em exposição para esse efeito. Sim, ele percebeu que nos tinha mentido e desperdiçado o nosso tempo, mas gostaríamos de encomendá-lo... Eu ainda não entendo qual era a estratégia aqui. Era apenas mentir por causa disso, sem desculpas. Ele parecia realmente divertido pelos problemas que causou, então eu acho que foi isso. Nunca houve sequer a menor sugestão de desculpas. De qualquer forma, não vá aqui. Há outras lojas de electrodomésticos na cidade que não lhe mentem. Já vi que alguém da loja tende a responder às más críticas, dando a impressão de que a loja se preocupa. Isto não foi um mal-entendido ou confusão, foi uma mentira de alguém que parecia gostar do desconforto que ele causou. Se a loja se preocupa, livre-se do empregado. Não há absolutamente nada ambíguo sobre "sim, temos isso em estoque, venha aqui antes das 20h de hoje e eu ajudo a colocá-lo no seu carro".