Sempre impressionado quando o pessoal vai acima e além. Na minha viagem mais recente não consegui encontrar um artigo e quando pedi à Rose para me mostrar outra área da loja o artigo pode ter sido e até verifiquei o computador para ver se o tinham em stock. No final, o item não estava disponível, mas ainda assim eu aprendi o tempo que ela levou para ajudar.

A menos que eles tenham o computador que você quer na loja onde você pode sair com o item que você quer em mãos, eu não recomendo confiar a esta empresa com o seu pedido. Eu fiz uma encomenda no domingo para um computador, o representante que me ajudou foi cortês, informado, e personalizável. Eu não tenho culpa no atendimento ao cliente na loja. No entanto, o associado mostrou-me no computador que o computador que eu estava a encomendar estava em stock e garantiu-me que eu teria um computador na terça-feira (hoje). Verifiquei o estado da encomenda esta manhã e o estado ainda dizia para me preparar - bem, avisem-me quando for enviado. Preocupado, eu tentei ligar para a loja. Depois de esperar em espera a ouvir música de Natal durante 25 minutos, liguei para o número da empresa. Vim para saber que o item estava de volta e não havia informações sobre se o item voltaria a estar em estoque ou se estaria, quando isso seria. Interessante, porque, claro, tive de ir à procura dessa informação - a Best Buy não estava de todo disponível com a mudança de estado de stock para backordered. Depois ofereceram-se para a substituir por outro computador que não estava sequer perto na comparação de especificações (tinha menos espaço de memória, menor velocidade de processamento, etc.). Eu cancelei a encomenda na sua totalidade e encontrei exactamente o mesmo item que eu queria originalmente com cobertura de protecção contra acidentes e software Microsoft Office (a minha encomenda original) mais barato na Amazon com entrega garantida em 48 horas. A cobertura de proteção da Amazon tinha 4 anos de duração e ainda era $30 mais barata do que a proteção de 1 ano na Best Buy. Apesar de ser a favor de apoiar as minhas empresas locais, preciso de poder voltar ao trabalho e, desta vez, o meu negócio local não só não conseguiu satisfazer as minhas necessidades como não foi comunicativo no processo. Mais uma vez, isto não é uma pancada nos funcionários da loja. Eles foram fantásticos. A minha frustração é com a falta de comunicação/transparência no estado da minha encomenda e sentir-me como uma táctica de isco/switch com o representante do serviço de apoio ao cliente da empresa.