Ligou para o serviço de apoio ao cliente da IKEA ontem à noite sobre como obter uma peça quando esta foi danificada. Disseram-me o que fazer e que esta loja abriu às 9 da manhã. Quando cheguei para a encontrar fechada hoje até às 10 e fui ao balcão de devoluções, o funcionário fez-me várias perguntas de uma forma acusatória. Por que eu não tinha a parte danificada comigo? Não me disseram que isso era necessário e neste momento essa peça está a atrasar o resto do armário enquanto eu determino se posso arranjar um substituto!! Cada vez que lhe disse o número 800 do Serviço de Atendimento ao Cliente não me disse essa informação ou me disse algo diferente. A resposta dela é sim, isso é um call center e não realmente a IKEA. Desculpe-me?! Eu disse que sim, mas você não tem um número directo para os clientes ligarem para a IKEA. Devia ter dito então porque é que a IKEA tem o número no seu site como serviço de apoio ao cliente? Devo assumir que qualquer informação que obtenho desse número não é exacta e não representa a IKEA? Uma resposta inacreditável.

Entrei nesta loja no sábado de manhã, acredito que o Dave é o gerente da loja que me encontrou logo um vendedor. Acho que a crina dele é o Edwin que está com o P.C. Richards há 16 anos e isso apareceu. O seu conhecimento do produto estava no ponto e a sua paciência era santa. Andámos para trás e para a frente até eu decidir sobre o fogão e a máquina de secar roupa que melhor se adaptava às minhas necessidades. Voltará definitivamente quando eu precisar do meu próximo aparelho.