miguel ferraz: Serviço prestado com muita qualidade, pessoal sério e honesto.

Jose Baptista: Ate ao momento atual estou plenamente satisfeito.Espero continuar a ser servido por esta empresa da mesma maneira que fui.

Fui à loja da Sears em Mesquite no dia 8 de Junho para comprar uma máquina de secar. Eu tinha mencionado ao associado de vendas que o que eu tenho actualmente tem apenas 3 anos de idade. Ele perguntou-me então o que tinha de errado e eu disse-lhe que o botão do temporizador estava partido juntamente com o suporte que o monta na máquina de secar. Ele sugeriu que eu colocasse uma ordem de serviço com a Sears em vez de comprar um novo porque a reparação não seria tão cara para substituir um temporizador. Eu liguei imediatamente para fazer a marcação. Quando o homem da reparação saiu hoje, ele me deu uma estimativa de 502 dólares!!! São 100 dólares a mais do que o secador de 399 dólares que o vendedor me convenceu a não comprar! Eu acho que a recomendação de colocar uma ordem de serviço é um esquema que a Sears corre para obter $99 de taxa de serviço dos clientes, mesmo quando eles sabem com antecedência que a reparação vai ser mais do que uma substituição. Além disso, quando liguei para o serviço de atendimento ao cliente para registrar uma reclamação, o supervisor não foi útil. Ela ignorou totalmente o meu ponto de vista de que a única razão pela qual eu agendei uma chamada de serviço foi porque a funcionária da loja me disse que seria mais barato reparar do que substituir. Quando eu comuniquei as informações acima, alguém me disse que voltaria comigo. Isso foi há dois meses e eu ainda não tive notícias.

Extremamente pouco profissional e arrogante gerente de loja e a senhora da secção de telemóveis. Eles nem sequer sabem como fazer o seu trabalho e quando perguntaram pela gerente, a senhora falou com muito desrespeito. Quando pedimos para falar com um gerente de loja, ele nem sequer tentou ouvir. Eu vou dar-lhes uma avaliação negativa para a experiência do cliente e comportamento não profissional. Vou pedir a todos que evitem ir a esta loja.