António Gomes: Soluções em Climatização, Canalizações e Eletricidade

Marily Fernandes: Uma equipa comercial de excelência. Produtos 5*

Fui às compras de TVs e as caixas estavam espalhadas pelo inferno e pela criação. A parede da exposição não estava bem marcada e demorou 15 minutos para encontrar a TV que eu entrei à procura. Quando finalmente a encontrei (penso eu), estava no alto da parede, mal marcada, e nem sequer estava ligada. Ninguém se preocupou em perguntar se eu precisava de ajuda, apesar de o pessoal estar presente. Quando um cliente está andando para frente e para trás através de uma parede que tem 100 metros de comprimento é uma boa indicação de que eles têm perguntas, mas aparentemente o pessoal não poderia se incomodar em perguntar se eles podem ajudar. Eu não me dei ao trabalho de pedir ajuda porque eu já estava frustrado como o inferno. Sinto falta da melhor compra de anos passados, quando o atendimento ao cliente era considerado uma prioridade. Escusado será dizer que não voltarei a comprar nada deles nunca mais.

Embora eu normalmente tenha um excelente atendimento ao cliente neste local, hoje foi a exceção. Entrei e falei com a caixa (Tina) sobre como eu tinha comprado uma assadeira de vidro do BBB e ela rachou enquanto eu a usava no forno. Mostrei uma foto para ela. Eu estava olhando para o recibo e mencionei que estava olhando para ver quanto tempo tinha passado desde que eu a comprei, quando ela me interrompeu para perguntar se tinha passado mais de 14 dias desde que eu a comprei. Eu disse que sim. A resposta dela foi: "O que você quer que eles façam sobre isso?". ??? Uau! Serviço ao cliente horrível!! Eu não entrei lá para te dar um PSA sobre a frigideira ou apenas para te dizer por diversão. Obviamente, ao entrar com um recibo e UPC, estou à espera de um reembolso ou crédito da loja. Não "sinto muito que isso tenha acontecido com você" "vamos ver se podemos fazer isso direito" ou mesmo "a empresa que fabricou a panela pode ter uma garantia para investigar" (eu sei que BBB é ótimo com devoluções, então eu fui lá primeiro.) Ela chamou alguém para vir ajudar, o que é ótimo, e fez questão de dizer que eu não tinha a panela comigo. Estava em pedaços!! Sem mencionar que tinha frango não cozido... Eu não vou lavar um pedaço de vidro partido para trazer comigo. O Brett veio para ajudar e foi gentil e deu crédito à loja. O prato não é reflexo do BBB, mas parece que alguns empregados precisam de um refresco no atendimento ao cliente.