Entramos na loja Brookfield Grand para comprar uma nova máquina de lavar pratos. Fizemos compras durante 20 minutos. O Scott perguntou se nos podia ajudar. Confirmamos a nossa necessidade da sua ajuda. Ele mostrou-nos outro modelo de máquina de lavar louça. Estávamos de acordo com as suas sugestões. Juntámo-nos a ele na sua mesa de trabalho e concluímos a encomenda dos electrodomésticos e o tempo de entrega. Todo o processo correu muito bem e sem a pressão do Scott. Tudo concluído em 50 minutos! Clientes muito satisfeitos.

Esta loja é inconsistente no seu serviço ao cliente. Exemplo: Fui à loja para comprar uma lâmpada amarela para trocar de poste. Havia uma caixa de exposição batida com cinco ou mais postes. Três estavam intactos com todas as peças, um só tinha um acessório (para remover inundações), e outro com nada mais que o próprio poste. Além disso, não havia preço em nenhum lugar, então ninguém adivinhava. Considerando que eu só precisava do acessório, o único poste tinha-o levado junto com um intacto para conseguir um preço e fazer do Serviço de Atendimento ao Cliente uma oferta para o poste incompleto. Em suma, o tipo da electricidade recusou-se a dar qualquer desconto e disse que só ia deitar fora os que tinham peças em falta. Não descontando alguns dólares, eles perderam uma venda de 300 dólares para a loja azul e cinzenta do outro lado da rua!