Temos sido fiéis clientes do Home Depot desde que comprámos a nossa primeira casa há 3,5 anos. Aquela casa era uma parte superior que precisava de tudo, desde o chão à canalização, passando pela electricidade, e todos os principais aparelhos foram substituídos. Recentemente mudamos de casa e voltamos novamente para Home Depot para todas as nossas necessidades de projeto em nossa nova casa. Bem, eu não sei o que está acontecendo neste local do Home Depot, mas tivemos muita sorte nas nossas duas últimas grandes compras no mês passado. Nós compramos uma serra de mesa Dewalt de $600 dólares deles apenas para levá-la para casa e perceber que ela tinha sido reformada, ou usada e cuidadosamente reabastecida, inclusive com uma lâmina usada e sem marcas no preço/caixa. Eu os chamei imediatamente e um gerente nos ofereceu um crédito de loja de $50 ou a opção de devolver. Bem, é quase duas horas de ida e volta e precisávamos da serra naquela noite para terminar um projeto que estávamos no meio de quando nossa antiga serra morreu em nós, então optamos pelo crédito. A próxima vez que estivemos na cidade paramos para comprar suprimentos e encontramos um soprador de neve elétrico de 520 dólares que decidimos comprar. Era um modelo de chão, e nos disseram que eles não iam mais carregar essa marca, mas que o soprador veio com todos os itens originais. Aplicamos o crédito nessa compra (e compramos mais $700 de ferramentas e suprimentos) apenas para chegar em casa e descobrir que as baterias e o carregador estavam faltando no ventilador. Mais uma vez, é quase duas horas de viagem de ida e volta até esta loja, então dar meia volta para resolver estes problemas uma vez que chegamos em casa não só consome tempo como é caro. Ligamos imediatamente para o serviço de atendimento ao cliente e os associados fizeram o seu melhor para nos encontrar baterias de substituição. Meu marido voltou de carro na manhã seguinte para ir buscá-las, mas como a marca está sendo gradualmente eliminada, eles só conseguiram encontrar baterias de modelos de 2017 - três anos mais velhas do que o modelo que compramos - que tinham clareamento solar claro e não tinham uma carga equivalente à do modelo mais novo. O meu marido trouxe-os para casa na esperança de que pudéssemos fazê-los funcionar, mas acabámos por levar o soprador e as baterias de volta apenas alguns dias depois (sem uso - em Setembro) porque não estávamos confiantes na combinação que nos foi dada, e eu estava preocupada que se as baterias falhassem, a nossa garantia não seria honrada porque não correspondiam ao ano/modelo do soprador que comprámos. Talvez os associados do serviço de atendimento ao cliente estivessem cansados de ver nossos rostos neste momento, mas o nível de atitude que encontramos tentando fazer este retorno parecia tanto abrupto quanto completamente injustificado. Um associado em particular parecia estar sugerindo que estávamos tentando enganar o Home Depot com este retorno. Isto é depois de gastar quase 3.000 dólares lá nas últimas seis semanas! Ela implicou que o crédito original de 50 dólares que recebemos (de um gerente!) era algum tipo de negócio de bastidores!? Ela disse que precisávamos usar o crédito agora em outra compra ou perdê-lo e disse que se devolvêssemos o que compramos com ele, perderíamos o crédito por completo. Isto é depois de nos vender uma serra USED e um soprador que nem sequer conseguia ligar porque não tinha pilhas!! Foi preciso um gerente e outro sócio para esclarecer isto e suavizar esta devolução, mas isso deixou-me a mim e ao meu marido chocalhar a forma como o único sócio falou connosco e furiosos por haver qualquer implicação de que poderíamos estar a tentar conseguir uma em HD com QUALQUER devolução! Nós gastamos mais de $5k lá TODOS OS ANOS durante os últimos três anos! O crédito foi originalmente um gesto de boa fé de um gerente tentando manter os clientes LOYAL felizes. E nós apreciamos muito esse gesto. Mas acabamos gastando bem só indo e voltando tentando retificar os itens hodgepodge que compramos lá! O Rutland Home Depot é o mais próximo de nós, mas depois destes percalços de compra e ESPECIALMENTE da recepção que recebemos no atendimento ao cliente, íamos colocá-lo para fora e dirigir os 15 minutos extras para a outra grande loja de ferragens para pegar o que os nossos fornecedores locais não carregam.

O gerente da loja e do departamento precisa de uma aula de atendimento ao cliente! Encontrei lá a árvore de Natal, mas era o expositor, mas apenas num stand básico, não decorado. Não consegui encontrar ninguém para perguntar se estava à venda, por isso fui-me embora para me registar com a árvore. Explicamos a situação e eles disseram que sim, que podíamos comprar, mas entraram no telefone para confirmar. Eles contataram alguém que de fato confirmou que se tivesse uma tag(cheque) e se essa tag não tocasse como um display(cheque), então poderíamos comprar por apólice. Então nós pagamos por esta árvore. Voltamos para buscá-la. Em vez de puxar a árvore do carrinho, pensamos que um empregado deveria. O rapaz vem e diz que não podemos ter essa árvore. Explicamos a situação, ficamos mal-educados e dizemos para escolhermos outra. Pedimos o gerente, ele liga para o rádio. O gerente diz ao miúdo, sem árvore. Apesar do nosso pedido para o gerente vir cá e falar, ele recusou. Nem uma vez o garoto ou o gerente mostrou empatia, só teve atitude de "o que importa" e se você não gosta de voltar e conseguir um reembolso. Perdeu quase uma hora porque todos foram tão lentos a ajudar em primeiro lugar. Essa é uma atitude horrível de atendimento ao cliente, especialmente quando eles poderiam ter colocado outra árvore em exposição depois que alguém já pegou nosso dinheiro e disse "é seu". Comprem aqui muitas vezes, pois vivemos muito perto. Não é a primeira vez que se confunde e eu sei que falta pessoal.