Agnelo Santos: Local limpo, bom atendimento com bons profissionais

Diogo Coimbra: Uma miséria 2 pessoas a atender em uma segunda feira de manha em pleno mes d agosto sabendo que quem esta fora tem assuntos a tratar...

Minha família e eu tínhamos comprado uma casa nova e estávamos programados para receber a entrega da nossa nova geladeira comprada através do Outlet no dia do fechamento (uma sexta-feira). Para resumir uma longa história, esta entrega não aconteceu e foi-nos dito que eles iriam reprogramar-nos para a terça-feira seguinte. Com uma família de 3 rapazes jovens e 2 hóspedes fora da cidade, passar quase 5 dias sem frigorífico não seria uma opção. Como a Sears contratou uma terceira parte para a entrega, inicialmente nos disseram que não tínhamos muitas opções, exceto cancelar a encomenda. Isso foi até que o Miguel interveio e foi tão longe, não só para salvar esta compra, mas também para salvar o nosso negócio futuro. Felizmente, conseguimos encontrar um frigorífico de que gostávamos no chão, comprámos aquele e cancelámos a outra encomenda. O Miguel então ajudou imediatamente a carregar este frigorífico para o meu camião. E o que realmente, realmente me impressionou foi que ele encontrou cobertura na loja e saltou para o carro e ajudou a entregar pessoalmente o frigorífico, pois a minha mulher não seria capaz de ajudar a movimentar quase 300 libras. Ele gastou cuidado e tempo e se agarrou ao máximo de profissionalismo para garantir que saíssemos felizes (acho que neste caso, ele nos deixou felizes). Eu não sei se isso segue algum tipo de protocolo ou quebrou algumas regras, mas por Deus somos uma família feliz com Miguel. Ah, e ele não aceitaria nem uma dica! Essa é a melhor experiência de atendimento ao cliente que eu já tive... agora se a Sears pode apenas descobrir como controlar melhor os seus contactos de entrega, então seria ainda melhor.

A melhor compra costumava ser um ótimo lugar para se fazer compras, mas agora já não é tanto assim. Eu costumava ser capaz de confiar no vendedor para vender o plano de proteção certo, mas cuidado, eles não estão qualificados para fazer isso. Eles cobram-te por outra coisa completamente. Claro que posso chamar-lhe um erro, mas quando um gerente devolve este plano 2 anos mais tarde, em vez de ajudar com um problema. É quando você entende que eles começaram a apoiar esta prática - isca e troca como um mau concessionário. Não estamos falando de algo caro como o iPad. Estamos a falar de um monitor de $150. Nós costumávamos gostar da proteção do Esquadrão Nerd, mas acho que agora eles vão vender algo quando puderem dizer - oh, desculpe, você não comprou o plano certo. Bela maneira de lidar com o cliente. Disseram-me para voltar à loja Longmont para comprar outro monitor e, em vez disso, vão dar-me um desconto. Você está a falar a sério? Eu não vou trazer mais o meu dinheiro para esta loja. Vou conseguir um preço melhor na Amazon e pelo menos vou saber que não tenho proteção em vez de pagar o preço total e comprar um plano, o que é um desperdício total. Claro que você pode me dizer que eu deveria verificar tudo, concordo absolutamente - eu deveria, mas quando você está explicando a um vendedor o que você precisa e ele te engana porque ele não sabe ou não se importa ou o que quer que seja, então o que? A Best Buy costumava ser uma loja muito boa. Já não é mais. Eles são uma porcaria como a Ultimate Electronics. Por isso acho que eles vão jogar da mesma maneira. Se você está comprando lá para seus planos de proteção eu sugeriria - não, verifique suas opções, eles vão enganá-lo em um dia posterior de qualquer maneira. Esta prática estava entre muitos negócios eletrônicos, mas a Best Buy foi melhor. Já não é mais. Cada negócio está a tentar sobreviver, bem, eles escolhem uma política errada para passar. Esta é a razão pela qual nós temos que ir à geladeira, à lavadora e à secadora em outro lugar. Normalmente comprávamos lá. Desta vez, não.