José Guilherme Vieira: Não cumprem com os horários estipulados.

Ricardo Alves: Tranquilidade num local tranquilo!

O técnico Tony J veio a minha casa em meados de Outubro para reparar a máquina de secar. Antes de ele sair, acreditava-se que o detonador era mau, que nós substituímos. Imediatamente após a sua chegada, deixou cair um item e partiu a nova ignição, que ele substituiu por uma peça mais barata do que a original. Nenhum trabalho foi feito por Tony J, pois o secador estava recebendo calor na época, embora ele tenha indicado para chamá-lo de volta imediatamente se eu ainda estivesse tendo problemas, pois ele achava que uma nova válvula de gás era provavelmente necessária. Ele estava certo e eu liguei de volta para agendar a consulta de acompanhamento, quando tive a certeza de que a peça tinha sido encomendada. O técnico apareceu em minha casa só para dizer isso: 1) a peça nunca foi encomendada; 2) quando a peça chegou, eu devia um adicional de $249,00 sobre o que eu tinha pago pela primeira visita (onde novamente, embora eu entenda que você precisa cobrar uma taxa de serviço, ele não fez nenhum trabalho a não ser substituir a nova ignição que ele quebrou); e 3) eles não podiam dar qualquer tipo de prazo para quando a nova válvula de gás iria realmente chegar. Além disso, ao falar com a recepção sobre este assunto, o pessoal riu constantemente e pareceu pensar que era hilariante que o seu técnico se esquecesse de encomendar a peça e que ainda estivesse preso com uma secadora partida num futuro previsível sem fim à vista. Eu não recomendaria esta empresa a ninguém que eu conheça e que esteja à procura de outro fornecedor.

Minha experiência com o Loft The Appliance em Cincinnati não poderia ter sido melhor. Eu moro em Columbus Ohio e estava procurando por uma linha de platina Blue Star. Ninguém em Columbus realmente vende a Blue Star. Trabalhei com a Nicole, que foi fantástica durante todo o processo. Eu tinha um monte de perguntas sobre como funciona a convecção e sobre os queimadores e sobre qual a cor dos botões vermelhos no site da Blue Star. A Nicole tinha todas as respostas e até mesmo rastreou a cor dos botões vermelhos para mim. Inicialmente, eu tinha planejado ligar para alguns lugares, mas depois de falar com Nicole eu sabia que este era o lugar certo para comprar o meu Blue Star. Eu era apenas um cara no telefone com muitas perguntas e ela me tratou como se eu estivesse ali mesmo na sala de exposições. Em duas semanas mandei entregar o meu Range directamente na minha garagem. É refrescante saber que ainda existe um excelente serviço ao cliente. Da próxima vez que precisar de um aparelho para a minha cozinha telefono à Nicole no The Appliance Loft, mesmo que isso signifique conduzir até Cincinnati. Nicole poderia ensinar uma aula magistral sobre como os seus empregados ganham clientes para toda a vida.