Não foi a primeira vez que eu e a minha mulher estivemos no BB&B, mas desta vez senti que devia escrever uma crítica porque tivemos lá uma experiência muito boa. Fizemos algumas coisas e quando fomos pagar, o caixa nos deu uma dica muito boa sobre as frigideiras. Ela nos mostrou umas panelas muito melhores do que aquela que fizemos para comprar. Estamos tão contentes porque isso.

Daniel, Mark e a equipe da Tactica Partners me ajudaram a estruturar meu negócio quando eu tinha acabado de lançá-lo. O conhecimento e a experiência deles garantiram que eu conseguisse a estrutura do negócio desde o início, o que me poupou dinheiro e minimizou o meu risco. Os seus conselhos para melhorar o meu negócio estão sempre a conduzir a melhorias contínuas no meu negócio também. Recomendo vivamente que falem com esses caras.

Atualização: Após o lançamento desta revisão, eles chegaram e pediram desculpas. Eu não diria que isto fez tudo certo, especialmente porque eu tinha tentado entrar em contato com o vendedor várias vezes, mas eu pelo menos reconheço que eles chegaram até APÓS a revisão de uma estrela e reconheceram que tiveram muitas oportunidades perdidas ao longo do caminho para cuidar das coisas rápida e facilmente. Espero que isto seja usado como uma oportunidade de ensino para os funcionários envolvidos, embora não tenha pressa em voltar a descobrir. :Comprámos recentemente uma máquina de lavar loiça no local de Orem. Após a entrega/instalação (pela qual pagámos uma taxa adicional), reparámos que tinha sido entregue a máquina errada (o modelo em aço inoxidável em vez do modelo branco pelo qual pagámos na totalidade). Foi etiquetado incorrectamente no armazém. Agora, eu entendo que erros acontecem, tags, etiquetas, números de itens são misturados. Esse não é o meu problema. Mas o que me chocou é que, apesar de ter chegado ao RC Willey várias vezes, NUNCA tive mais notícias deles. Liguei várias vezes para o atendimento ao cliente, e me disseram que eu precisava falar com o vendedor que nos vendeu ou o problema continuaria a acontecer (o casamento continua recebendo aço inoxidável em vez da máquina de lavar louça branca), e eles não cuidariam disso. Então, eu entrei na loja para tentar resolver o problema, e o vendedor que nos ajudou inicialmente não estava trabalhando naquela noite (e aparentemente nunca mais voltou ao trabalho já que ele ainda não ligou de volta, apesar de eu ter deixado mensagens em seu celular que o serviço de atendimento ao cliente me transferiu para - foram QUATRO dias e não ouvimos nada). Outro vendedor nos ajudou. Ele foi tão mal-educado e baixo comigo. O telefone dele tocou em parte da nossa conversa. Ele não atendeu, mas apressou-se durante todo o processo depois disso. Na verdade, ele saiu em parte da nossa conversa! Tive de ir procurar OUTRO vendedor no chão para tentar obter ajuda para conseguir a máquina de lavar louça certa. O primeiro tipo voltou a vaguear e aparentemente tinha ido imprimir alguma coisa? Depois ele me deu meu bilhete e tentou sair de novo, mas eu perguntei o que eu deveria fazer já que eu já tinha pago pela máquina de lavar louça. Ele murmurou algo sobre a transferência de pagamentos, e que eu poderia ir resolver isso com o serviço de atendimento ao cliente ali. A COMUNICAÇÃO é tão importante, pessoal. Boa comunicação. Algo que parece estar faltando em TUDO. ÚNICA. CORNER. deste país, incluindo a venda de comissões, agora? Talvez precise de reformular as suas promessas no seu site: Há mais de 80 anos que o RC Willey tem sido reconhecido nacionalmente pela excelência. Mas o nosso verdadeiro objetivo é que você nos reconheça como o lugar número um para encontrar seleção excepcional, valor, serviço superior e associados profissionais que realmente se preocupam com você. Id discorda totalmente da sua afirmação de que você oferece um serviço superior e associados profissionais que realmente se preocupam com você. Talvez eles pareçam preocupar-se até que a venda seja feita, e então você está por conta própria para pisar água. Mais uma vez, a questão não é o erro que aconteceu no armazém. É frustrante? Claro. Mas o problema que tenho é a falta de alguém no RC Willey a tentar fazer QUALQUER coisa para pedir desculpa, ver como podem ajudar ou até voltar a ligar por amor de Deus. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de cuidar disso sozinho (posso receber a comissão por essa venda?), minha máquina de lavar louça branca ainda estaria pendurada no seu armazém. Ou provavelmente já vendida a algum outro idiota. Suas ações falaram alto e claro, e nós recebemos sua mensagem. É altamente improvável que o nosso negócio regresse à sua loja, e tenho a certeza de partilhar a minha experiência com amigos, família e todos os vizinhos que conheço, para que não percam o seu tempo e dinheiro a comprar no RC Willey.