Ok, não é segredo que o serviço ao cliente da Home Depots é atroz! Mas isto foi um novo mínimo, mesmo para a Home Depot. Eu estava a devolver uma casa de banho - veio com uma racha. Quando eu e o meu filho chegamos ao HD e começamos a retirar a caixa do veículo, o fundo da caixa começa a ceder. Então eu tenho que ir até a outra extremidade do estacionamento para conseguir um carrinho plano. Voltamos, carregamo-la no carrinho e dirigimo-nos para a porta de entrada. Literalmente no momento exacto em que eu esperaria que a porta se abrisse, ouvi um clique. Um empregado estava a trancar a porta. Eu sabia que era muito perto das 20h, hora de fecharem, mas tinha a certeza de que tinha alguns minutos. Perguntei ao tipo se podíamos devolver o artigo...ele disse Fechado. Eu apontei para o carrinho e disse que nós já carregamos esta coisa aqui, não podemos por favor fazer a devolução para não termos que levá-lo de volta para casa e o schlep-lo aqui em cima novamente ... ter em mente que tudo isso é porque o item estava com defeito para começar. Eu teria de voltar, mas pelo menos não teria de trazer a casa de banho e sozinha. Fui em frente e corri de volta porque o meu filho estava aqui para ajudar. O funcionário olhou para o seu telefone e depois encostou-se ao vidro para mostrar às 20h em ponto e mais uma vez disse Fechado. Eu tinha estado a defender o meu caso durante 20 ou 30 segundos, por isso há uma boa hipótese de ter sido 7:59, pelo seu telefone modelo de 1999, quando bati à porta. De qualquer forma, ele tinha que nos ter visto andando até a porta e o trancou antes que pudéssemos chegar lá. Eu tentei perguntar mais uma vez e ele respondeu dando meia volta e indo embora...não Desculpe ou eu não posso ou algo assim. Eu até lhe disse que estava lá há vários minutos, mas tive de ir ao próximo código postal para ir buscar o carrinho de compras. Este é o comportamento extremamente preguiçoso, rude e apático que é o padrão no Home Depot. Eu tolerei as borras absolutas da humanidade que trabalharam para o HD durante anos porque eles tinham muito e tinham bons preços. Mas isso não é mais assim, os itens que eles estocam são uma mistura eclética de lixo que cobre a placa mas raramente tem tudo o que é necessário em estoque para um projeto. A qualidade do lixo que eles vendem tem diminuído ao longo dos anos e seus preços não são mais um desconto. Eu sou cliente há quase 30 anos e tenho uma conta HD CC há cerca de 15 desses anos. Gastei muitos milhares de dólares tendo-me mudado para todo o país e faço quase toda a minha própria manutenção nas minhas casas. Além disso, sou um hobby de carpinteiro. Esta foi a gota d'água. O meu CC vai para a trituradora e, além de devolver a sanita defeituosa, estou farto do HD de vez. O Lowes não é grande coisa e tudo o que eu disse para o HD pode ser dito para o Lowes, excepto sobre os empregados. Numa escala de 1 a 10, estando o HD em 2 ( 1 é reservado para lugares de fast food ), os funcionários do Lowes classificam-se em cerca de 7. Parece que os meus dólares serão gastos em lojas locais (o que eu tento fazer o máximo que posso de qualquer forma), ACE, Lowes e depois online. Estou farto do HD de uma vez por todas. Sr. Blank, Sr. Sanders, você deveria ter vergonha.

Hoje lembrei-me porque é que lojas de retalho como esta estão a falhar. Fui comprar um iPad Air hoje e o preço mudou 80,00 no tempo que levei a conduzir até lá. Mostrei ao serviço de atendimento ao cliente o meu navegador com o preço e eles não ofereceram nenhuma ajuda. Não estavam dispostos a fazer nada por mim. Me lembrou hoje porque comprar direto da Apple será sempre uma experiência melhor do que a Best Buy.