Eu tinha encomendado previamente o pixel 4a e tive uma data de recolha em 20 de Agosto. 20 de agosto rolou e a data mudou para 24 de agosto sem nenhuma notificação da melhor compra. Chegou o dia 24 de agosto e depois não havia data de retirada nem notificação da melhor compra. Eu cheguei ao suporte ao cliente e eles disseram que não tinham idéia de quando a ordem de retirada poderia ser cumprida e que não havia nada que eles pudessem fazer. Eles não fizeram nenhum esforço para ajudar a corrigir isso ou fornecer quaisquer respostas ou soluções reais.

Gostava de poder deixar 0 estrelas, mas infelizmente isso não é uma opção. O atendimento ao cliente e a pura falta de consideração pelos seus clientes nesta loja é verdadeiramente terrível. Esta loja solidificou a opinião popular de que estas lojas físicas já não precisam de existir. Por que ir à loja se você pode comprar tudo isso online, com 100% menos estresse e frustração? Meu marido e eu fomos nesta última sexta-feira para criar nosso próprio plano de celular. Com isso, meu marido também estava planejando atualizar para o iPhone 12 Pro. O que lhe foi dito inúmeras vezes que ele poderia fazer no mesmo dia. O vendedor Eric, nos disse que precisávamos simplesmente ligar para a AT&T para sair do nosso plano atual, pagar nossos saldos remanescentes e simplesmente transferir para o nosso novo plano juntos. Ao entrar na loja, perguntamos se eles tinham 128GB IPhone 12 Pro no azul do Pacífico. Meu marido viu online que eles estavam em estoque, e Eric garantiu como eles tinham MUITOS. Ao criar nosso novo plano, nós estávamos prontos para atualizar o telefone de meus maridos. No final da AT&Ts, ele era elegível, mas a Best Buy nos disse que não podíamos completar a transação na ponta deles porque precisava ser atualizada no sistema, o que nos disseram que aconteceria até o final do dia ou em 24 a 48 horas no máximo. Por causa do inconveniente, e do telefone prometido que deveríamos receber naquele dia...eu simplesmente perguntei se Eric poderia colocar um telefone de lado para o meu marido para que eles não se esgotassem e nós voltaríamos à estaca zero...ele disse que não era um problema e que "ele colocou o seu nome num iPhone Pro azul 128 go pacifico para ele" e que receber o telefone não seria um problema e que eles não o dariam de graça. Num mundo perfeito, sim, você pensaria que sim. Ficamos em espera no sábado e domingo por mais 30 minutos de cada vez, antes de ficarmos frustrados e termos que dirigir até a loja para fazer o acompanhamento. O Eric disse-nos que os telefones tocavam até !!!!. Então você espera em espera indefinidamente por alguém que não tem nenhuma intenção ou conhecimento de que tem que atender o telefone. A cada dia, não havia nenhum progresso na nossa capacidade de finalmente comprar um telefone. QUEM PODE COMPRAR A MENOS POR $900, TENTANDO DAR UM DINHEIRO DE NEGÓCIO, TERIAMOS DE SER TÃO IMPOSSÍVEIS?! Continuámos a ser informados pelo Eric que ele estava a acompanhar o representante da AT&T na loja física para tentar fazer avançar as coisas...Achas que alguma vez conhecemos este representante?!? Você acha que ele poderia ter nos mostrado cara a cara 1 vez em 4 viagens para pedir desculpas pela frustração e ineficiência?! NÃO UMA MUDANÇA! Finalmente voltamos à loja por volta das 17h de ontem para fazer o acompanhamento, já que as 48 horas (janela máxima) já tinham terminado. Ainda nada e nenhuma ajuda. Perguntamos educadamente ao Eric se poderíamos acompanhar-nos antes de ele ir para casa durante a noite, se havia algum progresso ou atualização. Eric estava de folga na segunda-feira (hoje), então só queríamos acompanhá-lo porque tínhamos lidado com ele durante todo o fim de semana e ele sabia o que estávamos esperando. Só pedir um simples telefonema de seguimento, que nos foi prometido não seria problema. Você acha que recebemos um telefonema? Sem chance.Esta manhã, meu marido finalmente verificou o site da Best Buy para ver se ele seria elegível para o upgrade finalmente, ele passou e foi até a loja só para comprar o telefone que estava "guardado para ele com o nome dele". Quando ele chegou lá, eles estavam TODOS FORA DO iPhone 12 azul de 128GB, e aquele "que foi segurado para ele" não existia. Foi-lhe mostrado um único remorso? Nem um pouquinho. "Nada que pudesse fazer" e nenhuma explicação. Esta loja disse-lhe que nem sequer lhe podiam encomendar o telefone!! A sua única hipótese de conseguir o telefone seria encomendá-lo directamente através da maçã. O que me traz de volta ao meu ponto de vista original....WHY DOY QUALQUER DESTES NA LOJA SE HÁ ZERO BENEFÍCIO? NENHUMA AJUDA REAL OU RESPONSABILIDADE POR AÇÕES? E você tem que voltar para casa para apenas encomendar o telefone online? (que não estará aqui até Dezembro)Toda esta experiência foi, no mínimo, frustrante. Zero Estrelas.