Tive uma boa experiência ao encomendar o meu LG W/D online no Home Depot, e embora a entrega não tenha sido óptima, a minha impressão geral foi de que estava muito satisfeita com a experiência. Então quando tive de encomendar estores, virei-me para o meu Home Depot em Lake Worth. Foi aí que as coisas desceram. No início Jessica in Blinds forneceu um excelente serviço ao cliente, e ela colocou minha ordem de venda do dia 4 de julho (30% de desconto) em espera enquanto eu tentava combinar as cores que eu queria. Cheguei um dia depois do trabalho para ver se alguém me podia ajudar com isso, só para descobrir que tinha de desistir de cerca de 2 horas do meu tempo quando não devia demorar mais de 30 minutos. Várias outras vezes eu liguei para a loja pedindo para falar com alguém do departamento de Estores, mas muitas vezes eu era colocado em espera ou saltava no sistema automatizado deles. Pior ainda, eu até fui colocado em espera indefinidamente! Tudo somado, estimo que passei cerca de 2-3 horas ao telefone tentando entrar em contato com o pessoal apropriado para me ajudar, e sempre com pouco tempo. Há cerca de uma semana, eu estava tendo uma experiência semelhante por telefone, e depois de finalmente passar, foi-me dito que os 30% de desconto no meu pedido não seria honrado. Eu estava em descrença, pois estava pronto para finalizar os últimos detalhes para que o meu pedido pudesse ser processado. Todd, um gerente de lá, interveio, mas eu não conseguia perceber o quanto ele estava levando a sério minhas reclamações sobre o atendimento excepcionalmente pobre que eu estava recebendo (com exceção de Jessica e Mary). Finalmente esclarecemos as coisas, mas ninguém deveria ter que passar por esse incômodo quando foi prometido que o pedido estaria pronto para ser feito. Nunca. Eu provavelmente economizei algum dinheiro passando pelo Home Depot, mas honestamente, eu não sei se valeu a pena quando considero quanto tempo eu gastei.

Recebo estas ofertas em um texto para as compras da Sears. Pela primeira vez eu entro na loja da Sears aqui, e recebo a minha compra de $79,99 mostra o cara que eu tenho uma mensagem dizendo $10 em uma compra de $75. O cupom não vai parar no meu telefone. Ele pede o meu e-mail e a minha senha. Eu coloquei o e-mail e a senha... não me reconhece. Ok, então eu mexo tentando senhas... Nada. Não. A maioria dos lugares que eu faço compras, me dá o desconto, esse cara diz para ligar para esse número 800. Eu ligo para o número 800, eles dizem que só emitem pontos, preciso de falar com a Sears. Sou transferido para a Sears, a senhora responde e diz que preciso de falar para o lado dos pontos. Primeiro pergunto-lhe se ela está nos Estados Unidos. Ela diz que diferença isso faz, de forma muito desconcertante. Digo-lhe que estou a tentar obter o programa de prémios Sears de 10 dólares que me enviou numa mensagem de texto para o meu telemóvel. Ela diz que eu não posso ajudá-la, não estou autorizada a emitir créditos. Eu digo bem que um supervisor pode emitir créditos. Ela diz que sim, ela vai me transferir. Em vez disso, desconectou-me. Serviço ao cliente horrível.