João Figueiredo: Tem de melhorar muito o atendimento. Tanto a simpatia como a eficácia na resolução de problemas

Raul Garcia: Como é que este «Palácio»pode ser a CGD

Eu tinha um queimador antiquado para um fogão construído nos anos 50. O Appliance Depot era o único lugar nas Twin Cities que poderia ter um substituto que me foi dito por vários revendedores. Com certeza, Ron (um dos donos) foi lá atrás e encontrou um duplicado. Ele então também testou o meu e, surpreendentemente, ainda estava bom. Ele então explicou onde os problemas podem estar no porque não estava funcionando. Depois mostrou-me uma maneira de fazer com que o aparelho funcione de novo. Ele até me deu alguns pedaços de arame isolado para eu trabalhar. Tentei convencê-lo a pelo menos cobrar-me pelo seu tempo, e ele não o fez. Ele disse que o seu negócio foi construído com base no serviço, e ele ficou feliz em pelo menos me dar uma solução para a minha situação. Eu vou comprar deles no futuro. Eles agora têm um cliente para toda a vida.

Um serviço ao cliente absolutamente horrível em relação ao seu departamento de aparelhos. O empregado Bobby vendeu ao meu marido e a mim um frigorífico de $1500. Foi-nos dito que seria entregue a 3 de Outubro de 2020 e que receberíamos uma chamada no dia anterior em referência a quando seria entregue para que nos pudéssemos preparar para os homens das entregas. Nós nunca recebemos uma chamada e você não pode ligar para o Home Depot atualmente ninguém atende o telefone. A data da entrega agendada ninguém tinha aparecido até às 14:00 horas depois de caçar uma forma de localizar a nossa entrega, descobrimos que a data de entrega não é até 2 de Novembro de 2020! A um mês inteiro de distância! Não temos geladeira agora e nunca fomos informados sobre isso, nem uma vez o funcionário Bobby disse que a nossa geladeira estaria atrasada ou que houve uma mudança na entrega toda a nossa documentação declara sábado, 3 de outubro de 2020 data de entrega. Tivemos a nossa geladeira anterior rebocada e agora ficamos sem nada durante um mês inteiro sem nenhuma resolução do Home Depot.