O concessionário é agradável por dentro e por fora e de fácil acesso. Eu comprei meu carro aqui e ele só foi atendido aqui porque eu sinto que eles são honestos e fazem um bom trabalho. O departamento de serviço é excruciantemente lento. Com isso sendo dito, há algumas coisas que eu realmente não gosto aqui. A primeira vez que eu entro para receber um serviço que eu liguei antes e marquei uma hora em que eu apareço, eles não têm idéia do porquê de eu estar lá e eu tenho que responder exatamente as mesmas perguntas que eu já lhes disse por telefone. Provavelmente a coisa mais incômoda é a falta de qualquer tipo de construção de relacionamento por parte da equipe de vendas ou do pessoal de serviço. Adoro ir a lugares que oferecem bens e/ou serviços, mas não me parece que seja assim. Quando venho aqui sinto-me como se fosse um número e todas as oportunidades e pontos de contacto são muito enlatados e impessoais. Nunca estou ansioso por vir aqui e é verdadeiramente decepcionante porque já estive em outros concessionários onde não é assim.

Toda a equipa de trabalhadores aqui é tão útil. Você pode dizer aos caixas da frente que apenas apreciam o seu trabalho. Uma em particular que sempre se destaca é uma senhora chamada Gayle. Ela cumprimenta-me como se fosse da família. Ela pergunta genuinamente como estou sempre a ir. Esta senhora certifica-se de pedir o cartão de recompensas e ajuda a preparar os cupões no seu telefone, se tiver problemas. Vai continuar a fazer compras aqui por causa do pessoal prestável e feliz.