Rui Silva: Projetos. Empreendedorismo. Qualidade. Formação.

Tânia Nogueira: Vim renovar o CC e a antipatia destes funcionários é incrível... Nunca vi pessoas tão mal formadas no atendimento ao público! Definitivamente não recomendo... Mais vale esperar na loja do cidadão.

Eu fiz uma encomenda online por volta das 13:50h. Recebi um e-mail dizendo que a minha encomenda estaria pronta em 2 horas. Às 16:30 eu chequei meu e-mail e não tinha recebido nada, então tentei entrar no site, mas ele não reconheceu meu e-mail, então liguei para a loja e me disseram que ele não estava pronto, mas espero que esteja pronto em cerca de uma hora. Já que estamos no meio de uma pandemia global, designei conscientemente hoje para deixar a casa para fazer recados. Chego ao Bed Bath & Beyond às 18h (com o meu filho de 3 anos). O meu pedido ainda não estava pronto. O gerente perguntou se eu tinha recebido um e-mail. (Lembre-se que quando tentei entrar mais cedo o sistema não reconheceu o meu e-mail). Eu verifiquei enquanto estava na loja. Ainda não havia e-mail, por isso perguntei se podia esperar, pois já lá estava. Um dos meus itens já tinha sido puxado. O gerente foi buscar o segundo. Após cerca de 10-15 minutos ele diz que não está em stock mas eu posso ter o expositor ou ele pode dizer que não o encontrou e eu posso voltar e obter 20% de desconto num item mais tarde. Voltar? Então quer que eu me exponha mais a esta monstruosidade de um vírus? Eu disse-lhe que fico com a exposição. Depois de mais 10 minutos ele volta e diz que eles nem sequer têm isso. Eu ia comprar outro item enquanto estava na loja, por isso ainda estava lá. Ele começa a explicar que eu vou receber um e-mail dizendo que meu pedido está completo, mas isso é só para o item que eu peguei e não para aquele que ele não conseguiu encontrar. Ele não parecia ter qualquer compaixão ou remorso. Ele nem sequer tentou oferecer nada do item que eu ia comprar, por isso decidi não comprar o item na loja. Eu continuei a sair. Ouvi um vislumbre de um pedido de desculpas a meio caminho, literalmente enquanto a porta se abria quando eu estava a sair. Cuidado - já estávamos tendo uma discussão sobre isso por cerca de 5 minutos e ele não pensou em pedir desculpas até eu sair pela porta. Além disso, estava lá dentro uma menina que aparentemente tentava sair. Ele foi muito baixo com ela e perguntou-lhe se ela estava perdida. Então ele pediu para ela puxar a máscara dela para cima (tudo enquanto seu nariz estava exposto e sua máscara não estava nem mesmo para cima) e ele mostrou a ela a saída de uma maneira não tão agradável. Foi uma experiência globalmente má devido ao mau atendimento ao cliente e à falta de empatia pelo meu incómodo.

Muito desapontado com a minha experiência. Já tive familiares que compram aqui com poucos problemas. Eu comprei um microondas e foi um bom negócio para começar. Havia muito pouco dano visível e por isso decidi comprar. A forma como o embalaram na caixa deixou o suporte de montagem solto e quando cheguei a casa com ele tinha acabado na cara do microondas e tinha feito 4 arranhões na frente. Quando liguei com a minha reclamação eles disseram que não fariam nada porque verificaram o vídeo para ver como estava empacotado. Fiquei chateado e pedi-lhes para me darem um desconto no meu próximo aparelho se eu voltasse e eles disseram que podiam fazer isso. Depois de usar o meu microondas percebemos que a peça de rolo não cabe bem e acredito que de alguma forma não conseguimos o original que lhe serve e agora tenho de encomendar um novo que me está a custar mais 80$, o que faz com que este microondas já não seja tão bom! Eu deveria ter acabado de comprá-lo novo e eu não teria nenhum problema! Você vive e aprende, acho eu.