O meu marido e eu encomendámos um sofá personalizado aqui em Março de 2020. Estava marcado para ser entregue em Maio porque tinha de ser encomendado especial com as nossas especificações. O Covid atrasou muito as coisas e tivemos de esperar mais um mês para que a China voltasse a ter a sua fábrica aberta para construir. Todos os meses, durante os 2-3 meses seguintes, recebi uma chamada mesmo antes do meu dia de entrega agendado, dizendo que seria mais um mês. Uma vez isso aconteceu algumas vezes, fiquei frustrado e eles nos ofereceram 10% de desconto. Nós aceitamos. Finalmente chegou o dia da entrega, 6 meses depois de termos feito a encomenda. Eles não conseguiram colocar o sofá na minha porta deslizante e não teriam conseguido colocá-lo na porta da frente e descer as escadas sem arranhar minhas paredes, então os mandei para o caminho deles. Naquele dia, quando terminei o trabalho, meu marido e eu saímos pelas traseiras para descobrir como removeríamos a porta para que pudéssemos remarcar a entrega. Reparei num voicemail que tinha recebido minutos depois do tipo das entregas ter saído mais cedo, que era do serviço de apoio ao cliente já a dizer-me que eles estão a guardar 25% do meu dinheiro e que eu tenho dois dias para lhes dizer o que quero fazer. Nós nem tínhamos tido a chance de retornar aquela ligação algumas horas depois e eles tinham PONDO O MEU COUCH NO PISO DE LIMPEZA E VENDIDO A ALGUÉM! Óptimo serviço ao cliente. Eles se preocupam muito com a satisfação dos clientes.

DIANE era o nosso Super herói!!! Perdemos tudo no PC com o furacão Michael! Mudámo-nos do Midwest uma semana antes do Michael atingir. Nunca experimentamos nada parecido nas nossas vidas. Mudámo-nos para Pensacola para começar de novo. Fomos à loja da Sears onde conhecemos o DIANE. Ela era uma salva-vidas... ela era a associada de vendas mais carinhosa e compassiva que já conhecemos. Ela compreendia a nossa situação, e nos arranjou aparelhos dentro do nosso orçamento. Ela verificava e verificava tudo novamente para nós. Ela não tentou nos vender algo que não podíamos pagar, mas acima de tudo ela era honesta, e levou seu tempo conosco, apesar de ter trabalhado e visto a venda até o fim! Muito obrigada!!