Honorato Monteiro Monteiro: Excelência aliada à simplicidade.

henrique silva: Sao simpáticos e tem muitas farramentas e outras coisas

JIM, eu vou a pé em 28/10. Eu tinha uma pergunta, mas a senhora do Serviço de Atendimento ao Cliente/Devoluções (Andrea) parece muito ocupada com os clientes, por isso procuro outro funcionário na área. Não vejo nenhum imediatamente. Ando pela área do antigo registo e vejo uma funcionária (a mulher estava a usar um crachá) a ir para onde está o bebedouro. Com licença, disse eu, a tentar chamar a atenção dela. Ela continua a andar, por isso acho que não me ouviu. Com licença... Repito. Ela finalmente responde sem sequer olhar na minha direcção: Não estou no relógio, senhor, e desaparece no corredor curto. Verdadeiramente inabalável. Rude, pouco profissional. Não percebi o nome dela, mas era uma mulher muito grande, com uma blusa verde brilhante. Eu, meus quinze anos de trabalho no varejo, sempre ajudei os clientes se por acaso me paravam quando eu estava fora do horário - como no almoço, ou a caminho de casa. Não importa se você está no relógio ou não. A atitude dela reflete na loja. Além disso, pelo que ela sabia, eu poderia ter tentado perguntar as horas, mas isso foi compensado pelo excelente atendimento ao cliente do caixa que ligou para a minha compra. Ela foi cortês e até me deixou correr para o meu carro para comprar outro cupom sem anular a venda! Infelizmente, eu também não consegui o nome dela. Se não fosse por ela, a classificação seria de uma estrela solitária; se não fosse pela outra pessoa, a classificação não seria de cinco.

Eu tive um problema de entrega com um item grande que eu tinha comprado. O problema ficou cada vez mais confuso. Contactei o gerente Brad na filial da Wickham Road do Home Depot e falei com ele sobre o problema. Também falei com o Gerente Assistente Josh. Ambos os gerentes IMEDIATAMENTE assumiram os meus problemas e fizeram tudo ao seu alcance para que tudo ficasse resolvido. Estou muito grato a ambos, Brad e Josh, que foram muito além do que precisavam fazer e me ajudaram tremendamente. Home Depot deveria estar muito orgulhoso de ter estes dois gerentes, pois é muito raro encontrar pessoas do seu calibre trabalhando ambos na mesma empresa. Brad e Josh são verdadeiramente EXCEPCIONAIS!