Há 10 dias, comprámos um frigorífico a estes tipos. Depois da minha mãe mais velha e do meu padrasto o terem carregado no camião e o terem levado para casa sãos e salvos. O verdadeiro desafio veio. Remover portas, traçar um caminho e descobrir como o casal de idosos e um mineiro aleijado iriam mover a coisa. Isso não diminuiu em nada a nossa excitação depois de quase sete meses sem ter um frigorífico. Tínhamos um Samsung lado a lado que parecia estar em bom estado de conservação. Levamos várias horas, mas conseguimos entrar. Depois de mais algumas horas até o instalámos e fizemos gelo! Tudo está a correr bem até esta manhã. Cheguei ao meu frigorífico para ir buscar leite para o pequeno-almoço do meu filho e está visivelmente quente ao toque. O congelador ainda funciona, mas agora tenho de deitar fora toda a comida que estava no frigorífico. Depois de mais algumas horas de resolução de problemas, desistimos e tentamos ligar para a loja para pedir ajuda. Acontece que a única forma de olharem para o meu frigorífico é se eu trouxer a coisa para dentro. Este é agora o plano. Nós vamos trazê-lo de volta. Nós vamos recuperar o nosso dinheiro. Vamos levá-lo para outro lado. Também informaremos quem pudermos da nossa experiência.

Eu comprei uma casa renovada de um CDC em Baltimore. A Cummins Appliance fornece todos os aparelhos para renovações feitas pelo CDC. No meu contrato de compra com o CDC negociei uma atualização nos eletrodomésticos; entretanto, o CDC exigiu que eu comprasse as atualizações da Cummins. O serviço da Cummins tem sido horrível.1 Eles não instalaram a máquina de lavar e secar da maneira que eu pedi - e eles concordaram.2 Quando eles instalaram a linha de gás e não a instalaram corretamente e o gás estava vazando. Eu chamei o BGE - eles enviaram um homem para fora e ele encontrou o vazamento no ponto de conexão de alcance. Tive que pagar a um faz-tudo para resolver o problema com um selante de tubos adequado.3º Quando eles instalaram a gama, partiram o receptáculo eléctrico e o meu faz-tudo teve que substituir o receptáculo. Descobri sobre o receptáculo porque o alcance funcionava, depois não funcionava, repetidamente à medida que a energia eléctrica se ligava e desligava. Estou preocupado que os instaladores possam ter causado danos nos controlos electrónicos da gama. Liguei para a Cummins e falei com o Sr. Cummins, ele disse-me que eles não iriam enviar uma pessoa de reparação porque não são um representante de reparação certificado da Samsung. Ele disse-me que eu tinha de ligar para a Samsung, mas cedeu quando eu lhe disse que queria que ele viesse buscar a gama e reembolsar o meu dinheiro e disse que ligaria pessoalmente para a Samsung e que eles me contactassem.Samsung ligou-me depois de uma semana ou mais. Contei-lhes a minha história e que queria que um representante da fábrica me viesse buscar e verificar a electrónica da minha gama. A Samsung disse-me que eles poderiam enviar um representante e que se encontrassem um problema ele seria reparado gratuitamente sob a minha garantia; no entanto, se não houvesse problemas eu teria que pagar pela chamada de serviço (a partir de $75). Eu pedi para falar com um supervisor de serviço ao cliente da Samsung. Vários dias depois um telefonou-me, repeti a minha história e obtive a mesma resposta. Pedi para falar com o supervisor de atendimento ao cliente e foi-me dito que alguém me ligaria. Já se passaram várias semanas e não recebi nenhuma chamada de volta.