Somos clientes da NFM há muitos anos, mas depois do nosso mais recente projeto de piso com eles, será o nosso último! O nosso vendedor foi incrível e é por isso que estou a dar 1 estrela, mas a partir daí foi a descer. Escolhemos o que queríamos para o tapete em toda a nossa casa e aguardamos ansiosamente pela sua instalação. O rapaz das medidas veio e foi mandado medir o andar de cima, o piso principal e o porão para incluir as escadas. Fui à loja para verificar a instalação, etc. e descobri que a escadaria para a cave não foi incluída e que o tapete não foi encomendado. Tive de me ausentar do trabalho para que essa medida fosse corrigida. O dia da instalação chegou às 7:30 e a equipa de 3 homens chegou às 7:30 e tinha de tirar um dia e meio para fazer a instalação. Eles queriam sexta-feira de folga, então completaram em um dia. Por causa da pressa deles muitas coisas estavam erradas: costuras mostrando, carpete não enfiado, carpete nas escadas não instalado corretamente e móveis danificados. Falei com um gerente sobre minhas frustrações que os instaladores estavam programados para voltar. Quando voltaram, não ficaram contentes e disseram-me (e ao nosso faz-tudo) que nunca mais tinham sido chamados de volta. Disseram-me que não havia nada que pudesse ser feito com as escadas e que a culpa era do tapete que eu encomendei. Fixaram a costura numa sala, mas saíram sem cortar um buraco para um respiradouro ou sem se dirigirem a outra costura óbvia. Mais uma vez falei com um gerente, outro instalador com uma empresa diferente apareceu e reparou o problema das escadas de forma espantosa, fácil e rápida! No entanto ele não conseguiu consertar a costura que ficou, devido à forma como o tapete foi instalado. Agora vamos falar de azulejo, levou mais de 3 dias para remover e instalar o azulejo ok eu entendo se você tiver apenas 1 pessoa para uma área de 120 pés quadrados (não removendo área para armários e portas). As linhas de água da nossa máquina de lavar também não foram instaladas correctamente e estraguei a roupa sem saber que o calor e o frio estavam misturados, ou que estavam a vazar para uma área de armazenamento na nossa cave. Tive que falar com um gerente novamente, azulejos quebrados foram instalados e faltam áreas de argamassa e problemas de água. O instalador de azulejos deveria ter ligado e voltado para consertar, mas ele tem sido um "no call no show"! Através desta confusão tive de tirar dias de folga do trabalho para tentar resolver problemas, nunca consegui falar com o mesmo gerente ou com o gerente da loja que, mesmo pedindo repetidamente por nunca me disseram o nome deles. Cuidado, se você tiver problemas! Tentar resolver as coisas de uma maneira rápida e eficiente não vai acontecer, nem parece que eles realmente se importam com o seu tempo, apenas com o seu dinheiro. Abaixo estão algumas fotos dos problemas, eu recebi uma pequena compensação, mas pelo tempo, a chatice e o facto de as coisas ainda não estarem bem, não ajudou.

Sendo um parceiro industrial da Martin Appliance Family conheço o Jeff e o Rob há anos. Então, quando eu precisava de ajuda para mudar uma combinação de lavadora/secadora de um apartamento, minha esposa e eu estávamos desocupando, chamei o Jeff. Jeff, Nicky e Angel eram maravilhosos na forma como cada um se apresentava. Tudo foi feito exatamente como me disseram, exatamente quando me disseram que iria acontecer. Éramos tratados como parte de uma família (Família) em vez de um cliente irritante. Nenhum dono de loja Big Box vai demorar a cumprimentá-lo na sua loja ou a responder a um telefonema. Martin Appliance Family certamente recebe um At-a Boy e Two Thumbs Up de nós! Tigre e Jayne