Por volta de 20 de agosto eu fui online para comprar uma máquina de lavar louça através da Best Buy Online e paguei os $189 extras para tê-la instalada. A entrega/instalação foi marcada para 22 de setembro. Nós recentemente remodelamos e a máquina de lavar louça é a última peça. Sábado antes da entrega de terça-feira recebo um e-mail de lembrete que o técnico estará lá entre as 12:00 e as 20:00. Na terça-feira 22 finalmente chegou, recebemos outro email de lembrete. Mal posso esperar para ter a nossa cozinha pronta após 4 meses sem uma! Comecei a ficar preocupado por volta das 18:00h, nenhuma chamada, nenhuma palavra a aplicação apenas diz que o nosso técnico tem o nosso produto e está a trabalhar em ordem estará lá às 20:00h. 7:30pm hits e, claro, todas as lojas e atendimento ao cliente estão fechados, por isso não posso ligar para ninguém. Eu tento conversar mas depois de 30 minutos sem ser transferido para um agente disponível eu desisto. Então eu não recebi nenhuma chamada, nenhum e-mail sobre o porquê da minha máquina de lavar louça não ser entregue. Passamos uma hora ao telefone na manhã seguinte para nos dizerem que nossa máquina de lavar louça ainda está no caminhão que o técnico pegou e eles estão tentando localizá-la. Recebo outro e-mail depois dizendo que nossa máquina de lavar louça será agora instalada em 23 de setembro às 20h. Nunca recebemos uma ligação direta do atendimento ao cliente com uma explicação. Adivinhe o quê? Nenhuma chamada não aparece novamente. Então agora é quinta-feira e passamos mais uma hora oh o telefone a ser dito "o técnico decidiu não fazer a sua instalação". Ele aceitou o trabalho, mas agora recusou e vai devolver a sua máquina de lavar louça ao armazém dentro de 72 horas. Estou atónito por este ponto que este é o tipo de tratamento de serviço que a Best Buy permitiria, mas oh fica melhor. Nós temos um representante que diz que ela nos chamará na sexta-feira para resolvermos algo. Ela nunca telefona na sexta. Ela nos liga esta manhã agora no sábado para nos dizer simplesmente que a nossa máquina de lavar louça está esgotada e eles não poderão obter outra até 22 de outubro. Nenhuma outra explicação sobre onde está a minha máquina de lavar louça que supostamente estava num camião com a tecnologia. Desapareceu? Eles mentiram? Não há respostas. Só eu, sem máquina de lavar louça. E eles com os meus 600 dólares. Nunca mais vamos comprar um único item da Best Buy.

Produtos e seleção é bom. O serviço ao cliente não. Ambas as senhoras, uma velha na caixa e uma de cabelo encaracolado de morango eram ambas curtas e rosnadas. Arranjei três cadeiras de relva mas elas não ficaram muito contentes por me ajudarem a recuperá-las ou por me ajudarem a carregá-las. Quando liguei de volta porque uma não estava carregada, a mulher desligou em cima de mim depois que deixei meu nome para que eu pudesse pegá-la de volta no dia seguinte. Não tive a oportunidade de soletrar o meu nome ou deixar o meu número. Às vezes o pessoal é simpático e prestativo e às vezes não.