FABIO FONSECA: Muito atenciosos o pessoal da iberc

Ribeiro Ribeiro: Adquiri uma caldeira nova para aquecimento central a biomassa Zantia Mito 32 que custou milhares de euros. A mesma apresentou defeitos de fabrico desde o inicio como o empeno dos carris da grelha do sob o pote queimador e a auto limpeza das molas nao funcionava, nem funciona. Solicitei inumeras vezes a intervençao da marca mas nunca vieram ao local e reportaram apenas ao instalador que nunca conseguiu tratar do problema. Uma experiencia a nao repetir.

Um serviço horrível. Há alguns anos que compro aqui as minhas camisas de trabalho. Eu recebo todas as minhas camisas de trabalho daqui. Desta vez eu vim. Vim para comprar 2 camisas exactamente iguais. A senhora que trabalha no registo tentou cobrar-me 40 por uma e 24,99 pela outra. Ela me tratou como se eu estivesse criando um problema, perguntando porque eu estava sendo cobrado de maneira diferente. Quando eu lhe pedi para explicar a diferença da camisa. Ela ficou mal-educada e labiríntica comigo. Eu não quero aprender a fazer o seu trabalho. Eu só quero pagar e ir embora. Por isso, contentei-me com o tal. A senhora não conseguia perceber como recuperar o preço de 24,99. Ela só queria que eu pagasse a mais. Por isso saí e nunca mais volto. Ouvi dizer que eles estavam a falir de qualquer maneira, então acho que me fizeram um favor. Também tive um gerente envolvido que lhe encolheu os ombros e disse. Eles mudaram tudo neles. Deixando-os sem pistas. Que trabalho fantástico, pessoal! Quando ela o digitalizou com o scanner, o preço de venda estava correcto. Ela insistiu em entrar no sku que não reflectia o desconto. Eu vi tudo isso e fiquei muito chateada para fazer uma compra depois que eles não quiseram ajudar, então eu saí.

Nós visitamos o showroom Rebelle várias vezes enquanto renovávamos a nossa casa. Muito alta qualidade a preços razoáveis (se você sabe alguma coisa sobre compras de móveis). Há meses que procurávamos um conjunto de sala de estar, tendo o nosso pavimento e pintura sido concluído em Outubro, encontrámos exactamente o que queríamos na Rebelle, na primeira semana de Novembro. Infelizmente, eles recusaram-se a vender-nos as peças que estavam no chão, dizendo que teríamos de as encomendar em vez disso. Eu entendo como funciona a maioria das coisas, mas se você tem um cliente a dinheiro no seu showroom querendo comprar várias peças, você não tentaria encontrar uma maneira de fazer funcionar? Caso contrário, simplesmente feche o showroom e mantenha o seu negócio online ou em um catálogo. Tudo sendo igual, eu posso superar a falta de uma venda. O problema é que eu enviei um e-mail para a loja através do site da Rebelle informando-os do meu desapontamento. Nunca ouvi uma palavra. Sem resposta, sem explicação (uma simples explicação teria ido muito longe para me ajudar a entender suas políticas). Continuarei a fazer negócios com negócios honestos e responsáveis. Ignorar perguntas ou insatisfação de seus clientes acaba com esta relação. O engraçado é que eu encontrei exatamente o mesmo mobiliário online no dia seguinte por um preço um pouco melhor. 10 semanas de espera para a loja online mas eu ainda teria comprado de Rebelle se eles tivessem respondido ao meu inquérito original.