Centro torneiras: Um parceiro de negócio imprescindível!

Andrade: Tem boa qualidade nos materiais, empresa fiável, rapidez nas entregas, bom apoio nas encomendas, está a precisar de uma remodelação na entrada para acesso a clientes, pois o guichê de atendimento está antiquado para comunicar com a pessoa do outro lado do escritório nada prático.

Um péssimo atendimento ao cliente. Eu estava no departamento de canalização e eles estavam fora de uma parte que eu precisava. Pedi ajuda a uma sócia (uma jovem mulher pesada, alta, cara grande e redonda com cabelo comprido e escuro), mas ela estava com outro cliente. Pedi-lhe que voltasse depois de o ajudar e ela disse que voltaria. Esperei por quase 20 minutos e ela nunca mais voltou. Fui até à secretária da porta e janelas e havia um associado chamado Royal no computador, sem outros clientes por perto. Esperei pacientemente por ele. Ele olhou directamente para mim e nunca me reconheceu. Esperava um doente ou estou ocupada agora, mas deixe-me arranjar outra pessoa para o ajudar. Em vez disso fui completamente ignorada. Depois tirei uma foto da peça que precisava e fui ao balcão de atendimento ao cliente para que a encontrassem noutra loja. Quando cheguei ao serviço de atendimento ao cliente, vi a jovem original que deveria voltar e me ajudar, mas nunca o fez. Em vez disso, ela estava rindo e brincando com outro colega de trabalho. Nessa altura, fiquei muito aborrecido e perguntei pelo gerente da loja. Brian, o gerente não estava disponível, então eles mandaram Liz para me ajudar. Contei-lhe o que aconteceu e tudo o que ela disse foi que lamentava. Junto com as desculpas, ela deveria ter perguntado se poderia me ajudar a encontrar o que eu estava procurando. Em vez disso, recebi apenas um pedido de desculpas e nada mais. No final do dia, não é culpa dos membros da equipa, mas sim da sua liderança. Se eu era o CEO da Home Depot, Id despediu Brian e Liz como a má desculpa para a liderança naquela loja requalificar os funcionários, estabeleceu novas expectativas que se concentram na excelência no atendimento ao cliente.

Fizemos várias compras nesta empresa local ao longo do último ano e tivemos uma excelente cooperação, serviço ao cliente e disponibilidade de produtos. Nossa compra mais recente (Frigorífico) está em andamento devido à interferência da Covid19 e como ela não será entregue até meados de junho, eu retive a minha classificação. Realmente deve ser de 4,5 estrelas. A nossa vendedora, Melissa, trabalhou connosco durante um dia inteiro antes de nos conhecermos e conseguiu encomendar um "novo" item no inventário para obter o que precisávamos. Muito profissional. Muito profissional. Obrigado.