No mês passado, eu e a minha mulher parámos em Affordable Used Appliances (Parker) em busca de uma máquina de secar roupa eléctrica usada. Fomos encontrados no andar de vendas por Lawrence. Explicamos o que estávamos procurando e ele nos mostrou dois secadores diferentes. Um tinha uma função de vapor e o segundo não. Mas, Larry nos disse especificamente que o segundo secador era um modelo de 2017, com apenas dois anos. Ele citou-nos o mesmo preço para cada modelo, $250. Não precisávamos de uma função de vapor e fomos vendidos no segundo modelo porque tinha apenas dois anos de idade. Foi aqui que as coisas ficaram sombreadas. O Larry perguntou-nos se precisávamos de entrega. Nós não precisávamos. Ele perguntou se precisávamos comprar o cabo elétrico para a secadora que eles removem de seus eletrodomésticos de forma conveniente. Eu disse que não precisávamos dele. Então ele começou a transação em seu computador e de repente ele não pode vendê-lo para nós por $250. Ele disse "o sistema não o deixa" vendê-lo por menos de $275. Eu deveria ter saído nessa altura, mas decidi seguir em frente. Ele então nos disse que, para que ele nos vendesse por esse preço, precisava que deixássemos uma análise positiva do Google em relação à compra. Dissemos que ficaríamos felizes em fazer isso mais tarde, mas ele disse que não poderia completar a transação até que entrássemos no Google e deixássemos a revisão para que ele pudesse confirmá-la. Mais uma vez, eu deveria ter saído. Que tipo de política é essa? Nós carregamos a secadora no meu caminhão e voltamos para casa. Minha esposa e eu carregamos a secadora pelos nossos degraus da frente e depois dois lances de escada na casa. Quando mudei a máquina de secar roupa para a lavandaria, descobri o seguinte escrito em letras negras grandes na parte de trás da máquina de secar roupa "INSTALADO 12/5/13". Obviamente este foi um grande problema, pois a principal razão pela qual comprei esta máquina de secar roupa foi o "facto" de ter apenas dois anos. Fiz algumas pesquisas e pude confirmar usando o número de série online que esta secadora foi fabricada em 2013, SEIS ANOS atrás, não dois, como Larry nos garantiu. Voltei à loja na semana seguinte. O Larry parecia desapontado por me ver. Pedi que pudéssemos falar por um minuto. Ele respondeu: "Isso é tudo que eu tenho é minuto. O camião acabou de chegar." O Larry era uma pessoa completamente diferente neste dia. Eu expliquei a situação acima em relação à data da máquina de secar. Ele disse: "Bem, podia ter sido eu a carregar na tecla errada do computador se me estás a chamar mentiroso." Eu disse-lhe que não lhe estava a chamar mentiroso. Mas eu expliquei que era estranho para mim que ele nos disse imediatamente que a máquina de secar no chão tinha apenas dois anos de idade. Isto foi antes de ele ter feito qualquer coisa no computador que pudesse ter resultado numa tecla premida por engano. Larry foi sarcástico e condescendente durante toda a nossa conversa neste dia. Ele fez questão de rir de mim algumas vezes diferentes. Ele também levantou a voz em um ponto e disse: "Você só está me dando cabo dos tomates!" Esse não foi o comportamento mais profissional para um "manager". Eu estava lá simplesmente para lhe dar a oportunidade de resolver a situação. Ele sugeriu-me, de má vontade, dar-me um crédito de 25 dólares. Ele recusou-se a deixar-me devolver a máquina de secar porque todas as vendas são finais. Eu tentei usar a analogia de que se uma pessoa comprasse um carro usado com dois anos de idade mas que mais tarde aprendesse que tinha seis anos, etc...Mas o Larry interrompeu-me e disse: "Isto não é um carro, Terry!". Ficou claro após vários minutos no negócio que Larry não estaria resolvendo a situação que ele criou. Ao sair do prédio ele gritou sarcasticamente: "Tenha um bom dia!" Fiz mais pesquisas e descobri que este negócio tem uma péssima classificação no site do Better Business Bureau. Estou também a contactar a Comissão Federal de Comércio. É claro que este negócio tem tantas revisões positivas do Google devido ao fato de que eles estão insistindo para que os clientes deixem a revisão antes de concluir as transações. Vá ao FB Marketplace para obter negócios muito melhores. Não se deixe enganar como eu fiz.

Fiz recentemente um clique para recolher a compra nesta IKEA. Quando fiz a minha encomenda, todos os artigos estavam em stock. Eu segui para conduzir 3 horas e meia até ao local de Charlotte e quando cheguei para recolher a minha encomenda, descobri que um dos artigos já não estava disponível. Fui ver um gerente e disseram-me que o item não estava em condições de venda e pedi um reembolso imediato, pois o meu cartão de crédito tinha sido cobrado pelo valor total da encomenda. Enquanto lá eu fui informado várias vezes que o meu reembolso foi processado e que seria devolvido rapidamente. Recebi um e-mail do sistema automático deles que indicava que o reembolso levaria até 7 dias úteis. Após 7 dias liguei para o número de atendimento ao cliente deles e fui informado que levaria até 28 dias. Pedi para falar com um gerente e me disseram que não havia nenhum disponível, mas que eu receberia uma ligação de volta até o final do dia. Ainda não recebi nenhuma resposta de um gerente. Mais uma chamada para o suporte e este representante disse que eu deveria receber meu reembolso no dia seguinte. Felizmente, ela tinha prometido resultados correctos. Esta questão prejudicou as minhas compras futuras da IKEA.