Eu levei minha arruela de pressão Generac aqui porque a bomba rachou sob garantia e a Northern Tool é uma oficina de reparo autorizada da Generac. A bomba rachou enquanto eu estava a cerca de 75% de lavagem completa do meu deck, um processo que demorou alguns dias. Após cerca de uma semana eu não tinha ouvido nada, então eu liguei. Falei com o cara na área da loja que me informou que a bomba não estaria coberta porque tinha sido congelada. Eu fiquei chocado e disse, quer dizer, como o tempo frio, congelado? Isso era impossível porque eu a tinha usado durante dias no convés sem problemas e de repente começou a borrifar água. Ele não parava de dizer que isto não estava coberto e me citou o preço de uma bomba nova. Perguntei-lhe se ele tentou submetê-la para garantia e ele não me deu uma resposta directa. Então eu pessoalmente tomei meu tempo para chamar Generac e AR (o fabricante da bomba) ambos me disseram que eles não tinham absolutamente nenhum contato com a Northern Tool em Omaha. O cara do AR disse que suas bombas raramente falham e ele tinha apenas 3 na loja de todo o país, e assim ele se lembraria de uma ligação da Northern Tool e simplesmente não havia nenhuma feita.Eu dei ao cara da Northern Tool uma chance de dizer a verdade e ele continuou a insistir que ele não iria cobrir a garantia. Então eu entrei e peguei minha máquina. Eles me cobraram 35 dólares pela taxa de diagnóstico, que é lixo, não havia necessidade de diagnóstico. Eu não podia dizer nada, porque concordei em pagar adiantado a taxa de diagnóstico, assumindo que seria reembolsada sob a garantia. Levei minha máquina para Andys Mo Town em Blair e literalmente uma semana depois ele ligou para dizer que ela estava pronta para ser recolhida. Não houve absolutamente nenhum incômodo e nenhuma cobrança. Um ato de classe. Este lugar pode ser bom se você quiser uma ferramenta barata, mas o departamento de serviços deles é uma piada. Eles vão tentar vender-lhe uma peça nova em vez de entregarem algo sob garantia. Evite-os e o seu esquema. Eu gostaria de ter lutado com mais 35 dólares, mas eu concordei em pagar e assim o fiz, mas eles perderam o meu negócio e, esperemos, o seu se você estiver lendo isso. O tipo é uma piada e tropeçou quando o apanhei nas suas mentiras.

As 5 estrelas são para Como, Mary e Akash. Wow eles foram superastros esta noite no que tem sido uma experiência decepcionante, guiada por métricas, com gerentes assistentes atrás de outra (um dos quais encaminhou nossa chamada a meio do fluxo para o sistema automatizado ao invés de resolver meu problema). Como felizmente me deram uma mini-instrução em todas as serras de serra, para que eu pudesse fazer uma compra informada - funcionário da STAR! Então Akash RAN ao meu auxílio para mover sacos de 60 libras de concreto para mim - funcionário STAR! E por fim, Mary ajoelhou-se e leu as instruções de reparação do asfalto, forneceu-me conhecimentos, empurrou o meu pesado carrinho para a frente e obteve 5 sacos de gravilha para mim do outro lado da loja em tempo rápido - acima e além do empregado STAR!