Tudo é óptimo até eu comprar o portátil. Comprei o laptop HP Omen no dia 15 de junho, que deve chegar no dia 20 de junho em Westland, local do MI para retirada da loja pelo app/website. No dia 20 de junho, recebi uma notificação de que meu pedido foi atrasado, e eles irão cancelar e reembolsar meu pedido se eu não o receber até 27 de junho. Em 21 de junho, recebi outra notificação dizendo que preciso atualizar meu pagamento dentro de 24 hrs, ou a ordem será cancelada. Tenho certeza que vi a cobrança da Best Buy no meu cartão de crédito em 15 de junho, e vi cobranças contínuas em 21 de junho. O banco do meu cartão de crédito não aprovou essas novas cobranças porque o sistema pensa que é uma fraude. Eu liguei para a melhor compra, já que o chat online não está disponível naquele momento por algum motivo. O representante me disse que a cobrança que vi em 15 de junho foi temporária e foi liberada porque eles não estão autorizados a reter o pagamento por mais de 5 dias. É por isso que eles cobraram novamente no dia 21 de junho. Eu não vi nenhuma taxa de devolução a partir de 15 de junho no meu c.c. Ela me disse que era porque os bancos levam vários dias para limpar. A representante disse-me para ligar para o meu banco e aprovar a compra. Eu sei que o meu banco não vai melhor para que eu não tenha mais limite de crédito naquele cartão, e a liberação da taxa de retenção também ainda não foi processada. O banco vai me dizer para esperar alguns dias úteis para que a taxa de devolução seja novamente colocada no meu cartão e comprada novamente naquele momento. A única maneira de proceder é fazer um pagamento com outro cartão que eu fiz online. O pedido ainda não está pronto no dia 22 de junho por volta das 14h. Então, chamei novamente o suporte de elite para mudar o local porque a ironia é que se eu comprar esse mesmo laptop hoje, eu o receberei dentro de 2 dias úteis para envio gratuito, ou amanhã por uma taxa. Ou eu posso pegar em outro local dentro de uma hora. Então, eu disse ao representante para mudar o local, o que ela fez. Recebi uma atualização do aplicativo do BB para pegar hoje e avisarei quando estiver pronto. Esperei mais de 3 horas e cheguei ao BB uma hora antes de fecharem às 18 horas. Os funcionários da loja verificaram por mim se o portátil estava lá. Infelizmente, nem mesmo o laptop está em estoque de acordo com o aplicativo quando eu o verifico antes de mudar o local. Eu me sinto muito desconfiado, então liguei novamente para o suporte de elite. O representante de lá me disse que é porque eles, por alguma razão, esqueceram de aprovar o pagamento. Eu vi tudo, incluindo o pagamento, no meu aplicativo antes, então eu acredito que é um erro humano da equipe do BB, como o pessoal do armazém ou da equipe de pagamento. O representante faz a chamada para o armazém para aprovar manualmente o pagamento e me disse que ele estará disponível para pegar até amanhã, 22 de junho de 2020, no máximo. Tem sido muito incómodo conseguir este portátil mesmo quando se está a pagar milhares de dólares com estatuto de elite!! Eu estou muito frustrado e desapontado com esta experiência porque este é o período Covid, e as pessoas precisam das coisas urgentemente! Também tenho de esperar muito tempo na loja antes de ter a minha encomenda verificada com a razão de que provavelmente não vai estar disponível uma vez que não recebo confirmação por e-mail/texto. Se eu não tivesse ligado para a equipe de representantes do BB, eu ainda teria ficado preso pensando se alguma vez receberia o meu laptop. Ainda hoje não recebi o laptop desde que a loja fechou. Vou ver se recebo amanhã. Mas eu não vou ter esperança. Tenho comprado coisas pequenas como carregador, disco rígido, geladeira no BB e tudo está bem até a experiência com o laptop! A Best Buy precisa de inventar algo para esta experiência horrível e horrível! Eu tinha comprado o laptop ASUS antes deste HP na BB que é uma unidade defeituosa e eu tive que devolvê-lo. A experiência do Asus laptop é boa, mas por que continuo tendo problemas com laptops da Best Buy.Order ID: BBY01-806142205140Case de referência para a última chamada: 244473344

Se eu pudesse pôr 0 estrela, punha. A minha mulher e eu estamos a ligar há duas semanas e não conseguimos falar com ninguém. O sistema automatizado diz constantemente que tem um volume de chamadas extremamente elevado para voltar a ligar mais tarde e depois desliga, entretanto temos uma máquina de lavar roupa, pela qual pagámos mais pela garantia, que está a deitar fora a água sempre que a usamos. O BBB vai ter notícias nossas a seguir. Absolutamente inaceitável.