Carlos dos OvOs: Estufador que preza pela qualidade.

Andre Martins: Resolveram me o problema, rápido e barato.

Encomendei um fogão e microondas online para recolher na loja. Esperei 10 horas por uma confirmação para o levantamento. Nada. Ligou várias vezes para ficar pendurado enquanto esperava pelo atendimento ao cliente. Finalmente cedeu e conduziu uma hora para falar com alguém pessoalmente para ser informado de que ainda está no camião. Cancelado ou pedido. O STILL não foi reembolsado.

Eu tento evitar entrar no ramo. Mas às vezes tenho de o fazer, e invariavelmente o que vejo é um casal de caixas, com uma fila à porta. É preciso mais pessoal nas horas de ponta. E quando você vê funcionários andando por aí ou sentados em mesas enquanto há uma fila fora da porta, você tem que se perguntar por que eles não acertam suas prioridades e se concentrar no atendimento ao cliente e abrir janelas de caixa adicionais. Os próprios caixas são simpáticos e úteis. Eles só precisam de mais deles.

Deixa-me começar por dizer que prefiro fazer compras locais e manter o pequenote no negócio. Dito isto, fornecer um serviço de qualidade e um conhecimento funcional da linha de produtos que se vende é fundamental para gerir um negócio de nicho como a ATB. O pessoal era amigável, mas o indivíduo que me ajudou parecia perdido. Uma chamada tinha sido feita para garantir que eles tinham o produto em estoque que foi anunciado em seu site (e foi). O problema começou quando o indivíduo que atendia o telefonema ou não estava disponível para ajudar na minha compra ou não estava lá quando cheguei algumas horas depois de perguntar por ele pelo nome (não tenho certeza, pois o indivíduo que me ajudava parecia ignorar o meu pedido). Eu pedi o modelo que tinha sido solicitado por telefone, mostrei ao vendedor do meu telefone o modelo que eu queria comprar e ele puxou-o para cima no sistema deles e ainda assim eu recebi o modelo incorreto. Liguei de volta e verifiquei com eles depois de sair que tinham o modelo correto em estoque. Eles confirmaram três em estoque e eu tive que solicitar que ele fosse colocado de lado para que eu não tivesse nenhum problema adicional ao retornar. Para completar esta compra sem problemas tive de obter o preço anulado, pois o preço no site não era o mesmo que eles cobram na loja (309 dólares online e 349 dólares na loja). Não tenho a certeza se esta é uma situação fora do normal, mas fiquei extremamente desapontado com a minha primeira visita à ATB. Não foi oferecido nenhum pedido de desculpas pelos inconvenientes que não pareciam importar que um cliente tivesse que fazer várias viagens. O preço de saída foi competitivo (igual ao da Amazon menos os impostos), mas não valeu a maçada. Eu já comprei outras empresas locais para as minhas necessidades de churrasco e cozinha e não experimentei nada parecido antes.