Eu precisava de um adaptador para o carregador do meu telefone. O saudador sabia exactamente de que parte eu precisava. Ela entregou-me a outro representante de vendas que encomendou a peça para mim. Paguei-o em dinheiro e chegará a minha casa na terça-feira. As duas pessoas do serviço de atendimento ao cliente eram conhecedoras e profissionais. Eu estava ocupado fazendo uma lista de recados para que sua eficiência e eficácia tornassem meu dia mais eficiente e eficaz.

Como empreiteiro e alguém que faz visitas quase diárias às minhas grandes lojas de box home, a minha experiência hoje neste Home Depot foi extraordinariamente deplorável. Os empregados foram extraordinariamente inúteis. Testemunhei vários funcionários nos seus telefones, outro jovem funcionário com a sua máscara e outro par estavam demasiado ocupados a namoriscar um com o outro na caixa para reparar nos vários clientes que esperavam para fazer o check-out. Depois de ter andado na loja à procura de um carrinho vazio, um funcionário disse-me que talvez encontrasse um no parque de estacionamento. Ele estava certo. Eu carreguei sacos de 30 - 80lb de concreto de 3 paletes diferentes quebradas no corredor de concreto. Um funcionário respondeu ao meu pedido de localização de um item comum com: "Não sei; outra pessoa pode saber onde isso está". Se não fosse rápido a aproximar-se do fim do meu dia de trabalho e eu já tivesse tido tempo para recolher, carregar e empurrar um carrinho de 2400lb, teria saído e conduzido 5 milhas até ao Lowe's mais próximo. Eu poderia continuar... Faça melhor, por favor.