Tivemos uma grande experiência com Brandon, ele foi útil e muito amigável. Estávamos tão entusiasmados por receber a nossa nova secção. Foi entregue ontem à noite às 19h, a cor era muito mais escura na altura na loja. Foi uma diferença drástica, sabíamos imediatamente que não ia funcionar para nós. Ligámos para a loja esta manhã, ainda nem tinham passado 24 horas desde a entrega. Queríamos trocá-la por uma secção diferente que oferecesse uma cor mais clara. Ele disse que ligaria para o dono. Eu comparei a foto de um post que ele tinha feito no Facebook com a seccional em nossa casa, a iluminação é diferente, mas parece ser completamente diferente. Brandon ligou de volta e disse que o dono não vai nos deixar trocá-la por outra coisa e ele se sentiu mal, mas não havia nada que eles pudessem fazer. Fomos com eles sabendo que eram uma pequena empresa familiar com esperanças de voltar para compras futuras. Escusado será dizer que estamos extremamente desapontados. Acabámos por ter de o vender e por ter um grande sucesso. Vendemos hoje e acabamos de receber uma foto dos novos donos e a otomana nem sequer é da mesma cor que a seccional. Sinto-me terrível porque acabei de lhes vender uma peça de mobiliário de tão má qualidade. Por favor, tenha cuidado antes de decidir comprar móveis aqui, pois eles não ficam ao lado de seus produtos.

A minha experiência de hoje foi frustrante, não sou assim tão velho, mas tenho saudades do grande serviço de atendimento ao cliente de antigamente! Estou saindo da cidade e não tenho tempo para correr sem rumo, por isso liguei para este local para perguntar depois de um item específico necessário para a minha viagem. Fui colocado em espera pelo caixa que respondeu para ser transferido para alguém que pudesse procurar o item, isto aconteceu várias vezes e eventualmente fui pendurado acidentalmente. Quando liguei de volta para a jovem senhora da caixa foi muito apologético e fui enviado para a mesma pessoa que desligou na minha cara e ela rapidamente e asperamente disse que eles não tinham o item. Eu tinha visto recentemente lá, então decidi ir verificar pessoalmente depois do trabalho. Saí do trabalho o mais rápido que pude e cheguei lá cerca de 17 minutos antes de fechar (sim, olhei para o relógio porque quando entrei o gerente estava junto à porta e disse-me que eles estavam a fechar em breve). Rapidamente descobri que havia vários dos itens que eu estava procurando, em 2 locais diferentes na loja também! Enquanto eu estava tentando decidir que cores comprar a gerente passou por mim procurando algo e comentou sobre nunca conseguir encontrar o que ela precisava, então eu compartilhei minha experiência anterior com ela. Ela disse que havia vários jovens que eram novos e que provavelmente é por isso. A voz dela parecia bastante familiar, acho que foi com ela que eu falei antes. Mas eu ri e segui em frente. Eu não fui rude, nem descontente, na verdade fiquei muito aliviado por tê-la encontrado. Continuando... Depois de andar rapidamente por toda a loja, pegando mais alguns itens, eu finalmente chego ao registro, aí está o gerente. O telefone está tocando, eles dizem que é para ela, ela diz, está muito perto de fechar, não estou entendendo isso! E depois volta a plantar-se perto da porta para que as pessoas saibam que estão a fechar em breve. Os outros empregados só se olham e depois continuam. Ela observa-me a mim e à transacção. A caixa me diz o total, eu saio do meu dinheiro e me dizem que devo ter o troco exato. Estou muito perto do troco exato, mas eu explico que coloquei meu cartão de débito errado e ambos literalmente só me encararam! Nenhuma outra palavra foi dita, estou olhando para trás e para a frente e o caixa apenas um pouco encolhido, então eu disse bem, acho que isso significa que eu não posso fazer a minha compra. Nenhum dos dois, nem o gerente, disse uma palavra. Sem desculpas, sem exceções, sem simpatia, só encarei! Fiz uma pausa, mas ainda NÃO O FAZ! Então saí pela porta e me surpreendi com tudo isso. A gerente estava ciente de toda a minha experiência, ligando, vindo ao local eu mesmo, realmente encontrando os itens eu mesmo, precisando deles para a minha viagem amanhã, e então ela não fez nada, apenas deixou uma venda sair pela porta...Também, enquanto eu estava sentado no meu carro tentando descomprimir eu a vi virar várias pessoas e embora a hora de fechar fosse próxima, bom atendimento ao cliente, boa prática comercial diria que você continua aceitando negócios até a hora de fechar de fato.Nenhum outro negócio me afastou por não ter trocado exatamente! Tenho a certeza que é uma sugestão, eu sei que não é uma lei!