ICC Instituto Cliente Centro: Atendimento cinco estrelas. Educação e trato a um nível raro de ver.

Gastão Jordão Crespo: Qualidade no serviço e no atendimento

Nunca pensei que o Home Depot se tornasse um dos meus lugares favoritos na cidade, mas aqui estou eu, tentando pensar em algum projeto inútil de melhoria da casa só para ter uma desculpa para voltar e vaguear um pouco mais pela loja. Em primeiro lugar, o layout da loja é de fácil utilização, com grandes letreiros que me dizem para onde ir e fotos úteis para cada peça de hardware. Não mais olhar os nomes dos itens e cavar prateleiras de parafusos ligeiramente diferentes, está tudo lá para os novatos como eu. Agora, sou bastante jovem comparado com o cliente médio de uma loja de ferragens e nem pareço muito habilidoso, então eu estava preocupado que eu poderia não ser levado a sério, mas não, todos os funcionários com quem interagi estavam ansiosos para ajudar com o conhecimento para apoiá-lo. Trabalhei muito com irlandeses que me ajudaram com a mesma paixão pelo meu projecto que eu tinha, oferecendo toneladas de conselhos úteis que ajudaram a transformar as minhas ideias estranhas e mal cozinhadas em realidade. Não consigo pensar em nenhuma outra experiência de varejo onde me senti triste quando encontrei o que estava procurando, pois isso significava que não tinha mais desculpas para ficar por aí e ter uma tempestade cerebral com as pessoas incríveis trabalhando nos corredores.

Inesperadamente - Não é uma boa experiência hoje na Superior Acura. Como eu tinha comprado um novo TLX lá há alguns anos atrás (grande experiência / transação fácil) e eu tinha deixado Loyd Doughty (bom vendedor) saber que eu estaria de volta para comprar um novo RDX em janeiro para tomar o lugar desse TLX. Considerei o Superior um concessionário de confiança e valorizado - o meu #1!! Foi por isso que fui lá primeiro e só lá, querendo comprar e sabendo que iria comprar de lá hoje.Bem, isso nunca aconteceu, sendo um mgr regional de vendas eu mesmo recebo o "jogo de vendas de carros" sabendo que o vendedor está no meio, mas jogar esse jogo e fazer uma oferta num carro marcado no pára-brisas a $26,980 e ter o recém designado "Mgr de Vendas de Carros Usados" Rick de volta com apenas e quero dizer apenas 1,4% @ $26,600 de desconto no preço da janela e não orçar foi muito surpreendente. Eu até conversei pessoalmente com ele e ele foi condescendente comigo. Tive grandes experiências anteriormente com a compra e manutenção na Superior. Triste por pensar que um cliente de valor/lealdade seria tratado de forma diferente, porque comecei o dia com uma chamada e só uma chamada para a Superior, porque os considerava a minha concessionária de valor. Enviei até várias outras pessoas que compraram Acuras para lá, uma delas é a minha vizinha Acura, que eu vejo ao escrever esta crítica.