Comprei uma geladeira na montanha há oito meses atrás, depois de compará-la com muitas lojas diferentes. Com a covid - houve um atraso na entrega do fabricante. Uma vez entregue, desfrutamos do novo aparelho de última geração por seis curtos meses. Sendo apenas nossa sorte, a nova geladeira saiu. Eu liguei e falei com o montanhês sobre o meu problema. Não só entregaram uma unidade de empréstimo de imediato, como também levaram o meu problema e fizeram dele o seu... Sempre se pode dizer o quão bem uma empresa é gerida, pelo que acontece quando há um problema.

A minha primeira chamada de serviço matinal começou às 12:30h. Liguei para o escritório deles às 10:30 e disseram-me que não tinham como contactar o técnico. O cara não pôde ajudar, pois sua primeira ligação demorou mais do que pensava, mas ninguém se preocupou em me ligar. Por causa do atraso, tive que remarcar uma reunião. Quando chegou a parte (que tive que acompanhar como ninguém me ligou), pedi para ser a primeira chamada da manhã quando eles voltaram para instalar a parte. Liguei às nove, porque ainda ninguém tinha ligado, e me disseram que o cara do serviço ainda nem tinha entrado. Além disso, a recepcionista foi muito rude - não podia me importar menos que eu esteja perdendo trabalho. Eu entendo que as coisas nem sempre são previsíveis, mas por favor comunique-se melhor com os seus clientes. Vou encontrar uma nova empresa de reparação de aparelhos que seja mais atenciosa do meu tempo.