Eu sou um gerente de loja aposentado. Acabei de sair da sua loja. Depois de esperar na fila durante 20 minutos, era a minha vez de receber o meu reembolso... é que o associado tratou disso prontamente. Eu disse-lhe que tinha uma recolha online. Ela disse-me para ir para a outra ponta da loja. ERRADO! Quando voltei para a entrada, encontrei-a novamente. Perguntei-lhe porque me tinha mandado para o sítio errado. Ela bateu com raiva em um escudo de plexiglass 3 registradores abaixo. Ela disse que era deficiente auditiva e que tinha de ler os lábios. Por lei estamos todos usando máscaras, como ela poderia ler meus lábios? Você fez um mau serviço a nós dois. Com todas as posições na loja, por que você a colocaria no serviço ao cliente. Eu tinha um carrinho cheio de mercadoria para pagar e, em vez disso, deixei a loja.

Tinha uma chamada de serviço marcada para uma sexta-feira entre as 10:00h e as 14:00h para ver a nossa máquina de lavar. Pouco antes das 15:00h, a Sears cancelou. Como eu não podia tirar outro dia do trabalho, eles prometeram me encaixar entre 8:00h e 12:00h de sábado. Eu liguei para o centro de serviço (que é remoto do serviço de reparos local) e confirmei a consulta várias vezes durante a janela de reparos de sábado ... e ainda nenhuma chamada de serviço. Reconfirmei a marcação às 12:00 h e novamente às 13:00 h quando comecei a ficar nervoso ... e ainda sem nenhuma chamada de serviço. Quando eu liguei às 16:00, o centro de serviço pediu desculpas, mas eu teria que remarcar. Pedi para falar com um supervisor (não é fácil de fazer) que me disse que não havia compromissos de serviço aos sábados, mesmo que o cara de Birmingham tenha marcado e o centro de serviço tenha confirmado várias vezes. Então 13 horas perdidas esperando por uma chamada de serviço que nunca aconteceu e mais 2 horas na lavanderia no domingo para lavar a roupa. Obrigado, Sears, por estragar o fim-de-semana. E ainda tenho de encontrar alguém para arranjar a máquina de lavar. Quem me dera que houvesse uma classificação inferior a 1 estrela.