Tive uma má experiência de atendimento ao cliente aqui há anos, e evito este lugar desde então, mas quando procurei um baú de ferramentas de laminação a preços razoáveis, os preços me trouxeram até aqui. Encontrei muito sobre exatamente o que eu estava procurando, e o representante de vendas Donald (DXSOU8C) foi muito útil e camponês para trabalhar. Eu posso voltar aqui no futuro para mais negócios.

Não havia muita mercadoria preta nas sextas-feiras, as vendas estavam apenas ok. Na verdade eu fui devolver um anel que parou de funcionar 3 meses após a compra. Só para que você saiba quando você compra a garantia estendida e você devolve o item após 30 dias você tem que comprar outra garantia porque a substituição absorve a sua garantia se é de um ano ou quatro.

Encomendei uma Gama GE Café neste local que foi listada como modelo de pavimento, que de acordo com o site, um novo item não utilizado que foi removido da sua embalagem original e colocado no nosso pavimento de vendas. Sinais de desgaste extremamente limitados no artigo ou na sua embalagem. As instruções estão incluídas. Paguei quase $400 para que fosse enviado de SC para Arizona, o que ainda era muito para a gama. Fui notificado por telefone que havia uma pequena mossa na pega do forno e um arranhão na lateral, o que concordei que não era um problema e tive a certeza de que estava testado e funcional. O que recebi tinha danos na parte de baixo, nenhuma instrução, pés esmagados que não podiam ser estendidos, painéis laterais que não estavam conectados, resíduos de comida dentro das portas do forno e cozidos no vidro interno do forno, e sim uma amolgadela no cabo e um arranhão no lado. Eu estava disposto a ignorar tudo isto porque a Sears garante funcionalidade, Todos os produtos Sears Outlet Certified: são rigorosamente testados para funcionalidade total, como novo e completo. As peças em falta são substituídas são reparadas, se necessário, e testadas novamente são renovadas com peças de reposição para defeitos mecânicos encontrados durante os testes são totalmente limpas e higienizadas. Bem, adivinhe? Eu tentei pré-aquecer ambos os fornos da minha nova gama não utilizada com danos não revelados e alimentos mágicos nas portas e nenhum deles funciona. Eu usei os aparelhos de auto-diagnóstico e criei um ventilador de resfriamento que está quebrado, algo que qualquer funcionário da Sears poderia ter feito antes deste pisa-papéis de 300lb ser enviado para mim. Agora eu ligo para a Sears e peço um retorno, eles me dizem que eu posso esperar um e-mail agendando um retorno em 3-5 dias úteis, 5 dias úteis depois eu ligo de volta e eles me dizem que eles vão escalar e eu posso esperar um e-mail em 48 horas, eu ligo de volta em 72 horas e de repente eles não têm nenhum registro de eu ligar, então nós vamos para a nossa segunda rodada de escalação e espera e e-mails que nunca chegarão. Provavelmente vou ter de contestar estas acusações com a American Express para recuperar o meu dinheiro e este pedaço de lixo da minha casa. Não faço negócios com a Sears Outlet, eles não honram a sua garantia, e os seus produtos não são como estão listados. No mesmo dia em que esta crítica foi ao ar, Larry, o gerente da loja ligou-me para esclarecer as coisas. Eu tinha uma pickup agendada com o Pilot nesse dia. Desde então ele já me ligou para verificar o status algumas vezes. Agora, uma semana depois, o intervalo foi levantado, mas ainda sem reembolso. A Sears Corporate é totalmente inútil. Disseram-me agora que o reembolso será processado assim que o intervalo for fisicamente recebido na loja. Eu espero que eu esteja ligando para Larry para realmente receber meu dinheiro de volta porque qualquer um no número principal de atendimento ao cliente parece ser totalmente incapaz de fazer qualquer coisa. Larry, tire o chapéu para você, um diamante brilhante em uma pilha de esterco. Eu atualizo novamente se a devolução for processada. Atualização 2: Bem, o intervalo foi entregue de volta à loja e mais uma vez o Serviço de Atendimento ao Cliente da Sears é inútil. Liguei para dois números de serviço diferentes e ambos me disseram que poderiam enviar um e-mail para o processamento da devolução, mas não puderam me ajudar e dentro de 3-5 dias úteis eu receberia uma resposta. Eu estava prestes a ligar para o Larry e então ele realmente ligou para mim na manhã em que eu estava prestes a ligar para ele, e ele expressou preocupação de que a devolução não tinha sido processada. Ele escalou as coisas e no MESMO DIA recebi um e-mail a dizer que havia um cheque no correio. Mais uma vez, Larry salva o dia. Larry, se eu precisasse de um aparelho, eu comprava-o de ti. Atualizei esta revisão de uma estrela para duas. Essa é a estrela do Larrys. Porque ele é uma estrela. Na verdade, a Sears não merece estrelas, ambas as estrelas são Larrys.