Sou da Louisiana e fiz uma encomenda online como presente para alguém no Wisconsin. Ao fazer o check-out, houve uma nota de que a pessoa que fez a compra tinha que ser a pessoa que pegou o item. Não havia opção para editar isto no próprio pedido. Eu então entrei na minha conta, e adicionei esta pessoa como uma pessoa alternativa autorizada para todas as compras que eu fiz. Ela conduziu 1,5 horas até aquela loja BestBuy, e o gerente da loja disse que ela não estava autorizada a pegar a TV, já que ela não estava listada como a pessoa que pegou o item no pedido. Então o pesadelo começou. A cunhada me ligou e eu pedi para falar com a pessoa que lhe disse isso. Comecei a falar com a pessoa, e imediatamente pedi para falar com o gerente da loja. Ela respondeu que era a gerente - a sério? Mesmo o gerente da loja não tem o conhecimento para verificar uma pessoa alternativa designada para a coleta, listada em alguma conta BestBuy - loucura! Torna esta funcionalidade bastante inútil. Na verdade eu tive que largar o que estava fazendo, ligar para o serviço de atendimento ao cliente corporativo, e fazer com que eles editassem a compra nomeando-a como a pessoa de coleta para esta compra específica. Acho que eles não queriam se preocupar em ligar para a loja e treinar o gerente da loja no local sobre como fazer o seu trabalho na verificação de pessoas alternativas de pickup listadas na conta. Por favor, alguém da cadeia alimentar, envie algum tipo de comunicação de treinamento para os gerentes de sua loja sobre como verificar uma pessoa de coleta alternativa na conta BestBuy de alguém. Os gerentes precisam saber que quando falham em tal processo, isso deixa um mau gosto na boca dos clientes, e é menos provável que essa pessoa dê ao BestBuy qualquer negócio futuro.

Nós adquirimos exclusivamente todos os nossos aparelhos da Maidencreek até hoje. Hoje foi a nossa primeira experiência com o departamento de serviço deles e nunca mais vamos comprar lá. Compramos um novo frigorífico e congelador há 10 meses. Há duas semanas a nossa máquina de gelo deixou de funcionar. Eu liguei para uma consulta de serviço e depois desliguei-a. Hoje eles ligaram para confirmar que estavam vindo e me disseram imediatamente que se o problema estivesse relacionado com a instilação ou a instalação não seria coberto. Eu lembrei que eles entregaram, montaram e instalaram para que se a máquina de gelo estivesse quebrada porque eles a montaram mal, então eles deveriam cobri-la. O homem chegou. Liguei a máquina de gelo. Olhou para mim e disse. Vê que funciona bem. Tentei explicar repetidamente que apesar de ligar a máquina não estava fazendo nenhuma quantidade mensurável de gelo e que eu só desliguei depois de chamar o serviço. Apesar dos meus melhores esforços para explicar isso ao técnico (ele se recusou a admitir que não estava funcionando porque ele ligou e fez algum barulho). (Nenhum gelo saía mesmo enquanto ele estava lá). Ele então me disse, já que era uma chamada inútil, que eu precisava pagar 99,95 para que ele saísse. Eu recusei, pois obviamente ainda está quebrado, não fazendo gelo e eles se recusam a avaliá-lo ou consertá-lo corretamente. Ele ligou para a gerente de serviço dele e ela continuou repetindo a mesma coisa. Como fez barulho e se ligou não estava quebrado, apesar de não produzir gelo em duas semanas, e eu precisava pagar. Eu tentei desesperadamente explicar que estava quebrado, mas ambos se recusaram a reconhecer isso. Meu palpite é que eles estão tentando esperar até a minha garantia expirar em 4 de fevereiro. Nós sempre fizemos compras na Maidencreek por causa das grandes cadeias porque eu acreditava no apoio aos pequenos negócios e gostava genuinamente do nosso vendedor. Espero que os proprietários leiam estas críticas porque há um padrão forte de críticas de 5 estrelas para vendas e 1 estrela para serviço. Nunca fui tratado assim tão terrivelmente por uma empresa da qual comprei literalmente todos os aparelhos da minha casa. Eu não posso mais fazer compras lá ou recomendar esta loja.