Eu herdei uma casa que estou a remodelar completamente em Thomasville, NC. Compras com um orçamento me levaram ao Sears Outlet em Concord, NC, onde eu sabia que poderia conseguir aparelhos de qualidade a ótimos preços. O que realmente me deixou louco foi o atendimento ao cliente! A atenção que me foi dada fez-me sentir como se estivesse a gastar dezenas de milhares de dólares. Naomi me tratava como se eu fosse o seu único e favorito cliente. Cada detalhe de cada arranhão ou amolgadela foi apontado (a honestidade vai muito comigo) e opções comparáveis oferecidas com características e benefícios comparados. Ela conhecia cada item da loja como a palma da sua mão e o inventário é bastante extenso. Era óbvio para mim que eu era valorizada e trabalhava com um especialista muito capaz, conhecedor e atencioso! Nunca comprei garantias alargadas em nada porque acho que não acrescentam qualquer valor. No entanto, quando ela me detalhou o plano, eu não pude recusar. Sua gerente, Katie, esteve lá o tempo todo para adicionar informações quando ela não estava ajudando outros clientes ou para conversar em um nível pessoal, fazendo-me sentir ainda mais cuidada como cliente. Eu recebi telefonemas de acompanhamento de ambos. Eu absolutamente nunca mais vou fazer compras em nenhum outro lugar!

Não vai voltar para este local. Conduziu uma hora de uma maneira para alugar um elevador de tesoura. O elevador em si foi ótimo e muito útil, os empregados não tanto. Quando os trabalhadores escolhidos foram mal-educados e não ajudaram em nada. Na manhã em que devia voltar,... Liguei para perguntar se o tinha guardado durante 27 horas contra 24 horas, o tipo disse que não tinha a certeza se era tudo gerado por computador. Com isso dito, mantive a máquina durante 27 horas e depois devolvi-a. Eles me cobraram outra taxa de dias completos para o uso extra de 3 horas. Então um cara saiu de trás e disse que cobramos um dia inteiro se você ficar com ela mais de 24 horas. Mais uma vez, muito rude e pouco profissional, não há absolutamente nenhuma razão para falar com as pessoas desta maneira. Então para piorar a situação, eles tentam cobrar-me 2 dias de protecção opcional por 70 dólares que eu nunca optei por receber... Eles finalmente removeram a proteção contra danos que eu não pedi. A senhora teve de ir perguntar ao outro tipo que eu presumo ser o chefe deste departamento e também o tipo que é extremamente rude. Grandes ferramentas, mas esta loja poderia usar alguma nova liderança no departamento de aluguer de ferramentas. A partir de agora, vou para outro lado.