Vicki em ferramentas eléctricas. Contei-lhe os projectos que estava a enfrentar e a minha necessidade de uma lixadeira. Ela trouxe-me das lixadeiras, até aos bancos de areia onde se pode colocar uma lixadeira e é muito mais pequena para entrar em todos os meus pequenos espaços do projecto do berço. Ela conheceu logo uma ferramenta na sua mente e trouxe-me à sua sugestão. Eu diria que a perspicácia dela foi extremamente útil! Obrigado, Vicki.

Fui aqui para ver as portas exteriores. Ninguém estava presente na secção ou na secretária. Fui ao serviço ao cliente para perguntar se havia alguém que pudesse ajudar com perguntas ou opções. A senhora do serviço de atendimento ao cliente perguntou-me "que tipo de perguntas você tem?" Informei-a do que estava à procura e ela disse que me podia mostrar algumas opções. Eu estava interessado em portas exteriores compostas ou de fibra de vidro pré-fabricadas. Ela mostrou-me uma porta e uma moldura de madeira. Eu disse-lhe novamente para que estava lá. Ela então disse que teria de encomendar isso. Ela não me ofereceu ajuda na selecção ou colocação de encomendas...., então eu saí e desisti.