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Eu quero tanto amar esta empresa, mas eles dificultam tanto as coisas. Comprei lá uma cadeira há um ou dois meses. Chegou na semana passada. Foi necessária alguma montagem, mas sem instruções incluídas, e de acordo com uma lista de peças, falta uma peça. Quando liguei no sábado passado, disseram-me que ou me davam as instruções ou pediam a alguém que viesse montá-la esta semana. Esta semana liguei para a loja e deixei mensagens para o gerente de serviço através do correio de voz e com outros funcionários quatro ou cinco vezes. Não há retorno de chamada. Eu liguei para o fabricante. Quando lhes disse que tinha deixado várias mensagens sem resposta, disseram-me que me iam ligar de volta. Ainda estou à espera dessa chamada também. Frustrante. Os últimos electrodomésticos que comprámos daqui tivemos de voltar porque falharam no espaço de uma semana. Selecção fantástica, e boas pessoas lá dentro. Mas se você não puder suportar um cliente após a venda, então você não terá seus negócios repetidos.

Infelizmente, uma velha loja âncora está a ver o seu desaparecimento à medida que os mercados mudam online. Os shoppings vão se tornar abrigos de sem-teto à medida que a tendência de automação toma conta, as lojas são fechadas e os algoritmos de IA moldam o futuro a partir do transporte, medicina, compras, educação, socialização, ... o inimigo da IA vai nos dominar ou nós vamos nos unir a ele, como em Se você não pode vencê-los junte-se a eles.