Rita Zambrano: Muy atentos los funcionarios y los dueños eso vale mucho la atención

Francisco Senhor: Bom espaço. Diversidade de produtos

A minha mulher e eu viemos comprar mobília hoje. JJC John foi muito amigável, prestativo e respondeu a todas as perguntas que minha esposa tinha. Ele dedicou algum tempo para explicar todas as opções possíveis em relação às escolhas de tecido e cor. No entanto, deu-nos tempo e espaço para navegar e decidir sem se sentir pressionado. Esta é a nossa sexta compra daqui e foi, de longe, a nossa melhor experiência. Obrigado, John.

Cobraram 70 dólares para um técnico sair e verificar um problema com a minha máquina de lavar, o que eu fiz bem, mas tudo o que ele fez foi drenar a armadilha. Como ele esteve lá cerca de 15 minutos, e quase não fez nada que eu achasse que ele não iria cobrar muito em trabalho de parto. A conta era de $140. Uma semana depois, a minha máquina de lavar ainda não estava a funcionar. Acabei indo com outro local de reparo que só cobrou 30 dólares pela visita inicial.

Actualização: 9/10/2019 - Henry, o gerente desta loja da Sears, trabalhou incansavelmente para garantir que o meu frigorífico de limão fosse substituído por um modelo funcional. O suporte remoto ao cliente ainda é um pesadelo para lidar, mas eu consegui passar e foi-me creditado um frigorífico de substituição. Isto foi em grande parte devido à ajuda do Henry. Estou bastante satisfeito com o serviço e com a selecção neste Sears Outlet local. Gostaria que eles não estivessem ligados ao apoio remoto da empresa Sears. Passei meses tentando substituir uma geladeira de limão que foi comprada daqui, e tenho lidado com a inépcia consistente e a falta de comunicação. O frigorífico não arrefeceu devidamente, baixando apenas para 50F por isso voltei à loja (porque as linhas telefónicas deles não funcionavam), e foi-me dito que tinha de lidar com este problema através da Kenmore (o fabricante). As peças necessárias estavam em atraso, então tive que esperar por um mês enquanto eles tentavam obter o produto. Após cerca de 6 semanas, a Sears enviou um e-mail dizendo que as peças não estavam disponíveis e que eu estava elegível para um reembolso/substituição. Foi-me dado um número de apoio de contacto. Quando liguei, fiquei em espera durante uma hora até que a chamada acabou por cair. Desde então, tenho estado em espera ou lidado com o serviço de atendimento ao cliente que não tem sido capaz de me dar uma imagem clara do processo de substituição/reembolso, ou informações de contato para qualquer representante com maior clareza. O processo de tentar remediar esta geladeira de limão ainda está em andamento. Escusado será dizer que nunca mais irei comprar um produto Sears, devido à terrível experiência de serviço ao cliente e à estruturação do seu sistema de apoio ao cliente.