A minha mulher e eu comprámos um frigorífico Samsung de raspadinha e amolgadela. Agendámos a entrega para um sábado, mas nunca recebemos uma chamada de confirmação e o camião de entrega nunca apareceu. Telefonámos e eles disseram que se esqueceram de carregar a geladeira no camião. Na segunda-feira, eles apareceram com uma geladeira Whirlpool com o nome de alguém elses na frente. Minha esposa explicou pacientemente que compramos um refrigerador Samsung, não um refrigerador Whirlpool. Eles saíram para pegar a geladeira que compramos, e descobrimos horas depois que eles entregaram nossa geladeira na casa de alguém elses. Quando eles voltaram com a geladeira correta, ela tinha várias mossas na frente que não estavam lá na loja. Depois de ligar para reclamar, falando com várias pessoas, e horas de espera em espera durante vários dias, eles finalmente concordaram em nos reembolsar a taxa de entrega, $89. Além disso, o vendedor que nos vendeu a geladeira explicou que ela não estava coberta pela garantia do fabricante, então concordamos em comprar uma garantia adicional que custava mais de $100. Olhando para o acordo de vendas mais tarde, notamos que ele dizia que a garantia original dos fabricantes incluía tudo o que vendemos. Então, compramos desnecessariamente a garantia da Sears. Pagamos $900 por uma geladeira que vende a $1.700, então acho que conseguimos um bom negócio. Mas não valeu a pena pelo incómodo, incompetência e duplicidade. Se não fosse pela minha mulher, paciência extraordinária e vontade de esperar em espera, tenho a certeza de que não nos teriam devolvido nada.

O Mark era um grande vendedor. Ele cumprimentou-me a mim e aos meus sogros em cerca de dois minutos de nós a olhar à volta do lote. Ele não nos seguiu e nos fez muitas perguntas, como a maioria dos vendedores fazem. Ele apenas nos deu as boas-vindas ao Mike Hale Acura e para que ele soubesse se tivéssemos alguma dúvida. Os meus sogros encontraram um RDX de que gostavam. Pedimos ao Mark para o testar. O Mark analisou o veículo e apontou outros RDX que eles receberam para troca para nos dar mais opções. Quando os meus sogros encontraram a cor que gostavam, o Mark deu-nos as chaves para o test-drive e quando voltámos ele perguntou como era e empurrou ou tentou forçar-nos para dentro do edifício para comprar o veículo. O Mark era um grande vendedor e não era nada insistente. Eu recomendaria ir ter com ele quando fizesse compras no Mike Hale Acura.