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Robert O'Hare: David couldn’t do enough to help us with our bike requirements. He sourced perfect bikes for three children and two adults; delivered and collected in person to places to suit us and provided invaluable hints and tips. Thanks David!

Fiz uma encomenda online no início do dia e fui à loja mais tarde nessa noite antes da hora de fecho afixada. A minha encomenda não estava pronta para ser levantada e disseram-me primeiro que não a receberia e que a devolveria no dia seguinte. Fiquei frustrado porque coloquei a encomenda sob a expectativa de poder ir buscá-la no mesmo dia. Expliquei a minha situação a vários funcionários e esperei um pouco até que alguém pudesse ajudar. Os associados foram muito simpáticos, profissionais e seguindo o protocolo. Também o horário interno da loja mudou e fechou uma hora antes do que o postado online, o que significava que eu não podia nem entrar para comprar meu item regularmente. A liderança não parece que eles implementem políticas que sejam adequadas para o cliente. Adereços para os associados que trabalham duro, mas a liderança pode fazer muito melhor para impor uma cultura de fazer o que é certo para o cliente.

Eu remodelei a minha cozinha há dois anos e escolhi o Bob Wallace para fornecer os meus electrodomésticos. A geladeira jogou água no meu novo piso de madeira dura. O microondas ficou em curto-circuito aos 11 meses. E depois, o fogão a gás explodiu numa manhã de domingo. Quando fui à loja para discutir este último problema, o gerente de serviço deixou claro que não faria nada para me ajudar. Liguei diretamente para a Whirlpool e eles se desculparam muito e me reembolsaram pelo fogão. Quando fui a outra loja para substituir o cooktop, soube que tinha pago demais pela primeira por centenas de dólares.