Fui referido à Martin Custom Woodworking pela Samson International, o fabricante de um baú de madeira delicada adquirida à Costco que necessitava de reparação. O Samson era fantástico! Eles se mudaram rapidamente para processar minha reclamação de móveis e contataram a Martin Custom Woodworking para notificá-los da minha necessidade de conserto e declararam que a Martin Custom Woodworking estaria em contato comigo. Depois de alguns dias, Samson me acompanhou para ver como as coisas estavam indo. Eu declarei que ainda não tinha tido notícias da Martin Custom Woodworking. Eles se desculparam e disseram que voltariam a contactar a Martin Custom Woodworking. Nesse dia recebi um voicemail de Sheryl pedindo desculpas por não ter ligado mais cedo, e para marcar um encontro. Ao invés de ligar de volta, decidi ir diretamente para a loja deles no dia seguinte para marcar o encontro, já que moro a minutos de distância. O que me surpreendeu foi que Sheryl não se lembrava da natureza da chamada do dia anterior ou de qual era o meu pedido de reparação. A minha primeira impressão foi que a empresa estava desorganizada. Marcamos para o Jake sair cedo na manhã seguinte para avaliar a reparação. Foi dito que eles avaliam os danos primeiro, depois voltam a sair para fazer o reparo. Acredito que esta é a política da organização de reclamações que eles subscrevem, e eu estava bem com isso. Jake chegou no dia seguinte, 22 de agosto, na hora certa. Ele determinou a reparação para requerer dois calços atrás das corrediças da gaveta. Ele colocou calços temporários de papel e disse que cortaria calços de madeira na loja e os deixaria na loja nos próximos dias. Eu disse que não haveria problema. Antes de sair, ele pediu que eu assinasse o documento de reclamações declarando que os reparos tinham sido concluídos e que estavam satisfatórios, isto estava sob o entendimento de que ele voltaria com os calços de madeira (esse foi o meu erro!). Eu nunca recebi os calços de madeira. Eu nunca recebi um telefonema de acompanhamento. Nada. Tenho certeza que eles enviaram a papelada de reclamações e receberam o pagamento pelo trabalho. É desnecessário dizer que eu fiz meus próprios calços e não vou recomendar o Martin Custom Woodworking. Eu dou 2 estrelas por aparecer a tempo e rapidamente diagnosticar o problema. No entanto, o serviço de atendimento ao cliente da empresa é muito carente.Samson, por outro lado, foi fantástico e extremamente orientado para o cliente!

O Craig na secção das persianas era horrível. Ele cortou novas persianas verticais 3 vezes em um dia, porque cada vez que ele estava estragado. O tamanho errado, partiu a pista e riscou o painel superior. Ele atrapalhou o tempo todo que as cortou e quando voltamos nos recusamos a reconhecer o que ele tinha feito e dissemos que esse erro não era possível. Eu NUNCA mais vou fazer compras no Home Depot. E eu ainda não tenho persianas.